क्या रिटेलर कॉस्टको होलसेल कॉर्प (COST) नहीं बनना चाहेगा? कॉस्टको के पास एक मजबूत ग्राहक है, निष्ठावान कर्मचारी हैं और एक उत्पाद को बेचकर भी पैसा कमाते हैं। यह सब नौ देशों में काम करते हुए और ऐसे स्टोर हैं, जो सौंदर्य की दृष्टि से सबसे दूर की चीज हैं।
वॉलमार्ट इंक (WMT) के पास अपने अमेरिकी स्टोर को बेहतर बनाने के लिए एक बहु-अरब डॉलर की योजना है और कॉस्टको के क्षेत्र में उद्यम कर रहा है, अपने कर्मचारियों को उच्च मजदूरी का भुगतान कर रहा है और अपने ग्राहकों को फिर से प्राप्त करने के लिए ग्राहक अनुभव में सुधार कर रहा है। हालाँकि, वॉलमार्ट, या सैम का क्लब भी इस मामले के लिए, कॉस्टको कभी नहीं होगा।
स्टाफ की लागत
वॉलमार्ट अपने कर्मचारियों के वेतन को $ 11 प्रति घंटा बढ़ाने की अपनी योजना के साथ सही दिशा में आगे बढ़ रहा है। वेतन बढ़ाने से कर्मचारियों को अधिक उत्पादक होने के लिए प्रेरित किया जाएगा और वॉलमार्ट में आवेदन करने के लिए बेहतर आवेदकों को प्रोत्साहित किया जाएगा। एक आधार मजदूरी हालांकि पूरी कहानी नहीं है। चूंकि वॉलमार्ट ने 2015 में अपना प्रवेश-स्तर वेतन $ 9 तक बढ़ाया था, इसलिए कर्मचारियों की रिपोर्टें सामने आई हैं कि वृद्धि ने उनके जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए बहुत कम किया है। कम वेतन के परिणामस्वरूप उच्च वेतन की कहानियां और कर्मचारियों को समय से न मिलने के कारण इंटरनेट पर आम बात है।
इसके विपरीत कॉस्टको अपने श्रमिकों के साथ व्यवहार करता है। कॉस्टको का औसत वेतन $ 20 प्रति घंटे से अधिक है और अधिकांश कर्मचारी कंपनी के लाभ योजना से आच्छादित हैं। महंगा कर्मचारी टर्नओवर न्यूनतम है और कर्मचारी uber- उत्पादक और भीतर से पदोन्नत हैं।
कॉस्टको की तुलना में अमेरिका में वॉलमार्ट के एक लाख से अधिक कर्मचारी हैं। $ 20 के पास कहीं भी औसत मजदूरी बढ़ाने और पूर्णकालिक घंटे प्रदान करने की लागत उन्हें चाहती है और लाभ प्रदान करने का तरीका उस कंपनी के लिए आर्थिक रूप से बहुत जोखिम भरा है जिसकी शेयर की कीमत पहले ही 30% तक गिर गई है क्योंकि मजदूरी में वृद्धि की पहली घोषणा की गई थी।
कम दाम
कॉस्टको की कम कीमतें इसके अधिग्रहण की प्रक्रिया से संबंधित हैं: खुदरा विक्रेता के पास SKU की अपेक्षाकृत कम संख्या है और केवल आपूर्तिकर्ताओं से कम मूल्य निर्धारण को सुरक्षित करने के लिए प्रत्येक उत्पाद का एक ब्रांड प्रदान करता है। खुदरा विक्रेता थोक में खरीदता है और 2019 तक पूरे देश में केवल 527 स्टोर हैं, जो उनकी शिपिंग लागत को कम करता है।
हालांकि, वॉलमार्ट के पास स्टोरों का एक विशाल नेटवर्क है, जिसे लगातार डिलीवरी प्राप्त करनी चाहिए और इसके हजारों आपूर्ति ट्रक देश को लाखों मील की दूरी पर एक वर्ष में फैलाते हैं। पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं ने जो वॉलमार्ट ने हासिल किया है, वह अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कम कीमत प्रदान करने में सक्षम है, लेकिन कॉस्टको के सदस्यता व्यवसाय मॉडल की वजह से संभवतः इसकी कीमतें कॉस्टको के स्तर तक नहीं छोड़ सकती हैं। कॉस्टको अपने मार्जिन को 10% तक कम कर सकता है, क्योंकि यह हर दिन अपने सदस्यों की बिक्री के माध्यम से पैसा कमाता है।
ग्राहकों के प्रति वफादारी
कॉस्टको के साथ कम कीमतों और कम मार्जिन पर 'रेस टू द बॉटम' रखने के बजाय, वॉलमार्ट अपने ग्राहकों को वापस लेने की कोशिश कर रहा है और कॉस्टको की ग्राहक निष्ठा के समान स्तर को प्राप्त कर रहा है। अमेज़ॅन-शैली के मुफ्त शिपिंग पास, इन-स्टोर पिक-अप विकल्प, कर्बसाइड डिलीवरी और एक बेहतर इन-स्टोर ग्राहक अनुभव जैसे नए उत्पादों के साथ, वॉलमार्ट को अपने ग्राहकों में वफादारी की उम्मीद है। वॉलमार्ट में खरीदारी के साथ अधिक सुविधाजनक और सुखद ग्राहक बनने के लिए इसे वैकल्पिक, सही पसंद करना चाहिए?
दूसरी ओर, कॉस्टको, अपने ग्राहकों के लिए कॉपी-कैट सुविधा विकल्प प्रदान करने से बाज़ नहीं आ रहा है; कॉस्टको का प्रबंधन अपने सदस्यों के लिए कम कीमतों का वादा करता है। नए सदस्य शुरू में लौटते हैं क्योंकि उन्हें अपने महंगे कॉस्टको कार्ड की कीमत का औचित्य मिल गया है, लेकिन जो ग्राहक 91% की अद्भुत दर से अपनी सदस्यता को नवीनीकृत करते हैं, वे ऐसा केवल इसलिए करते हैं क्योंकि कॉस्टको अपने वादे पर अच्छा बनाता है।
ग्राहक कॉस्टको के प्रति वफादार हैं क्योंकि उन्हें गुणवत्ता वाले उत्पाद और अच्छे मूल्य मिलते हैं। वॉलमार्ट ग्राहकों को जो वे वास्तव में चाहते हैं, प्रदान करने के बजाय बनावटी प्रयोगों के माध्यम से ग्राहक निष्ठा हासिल करने की कोशिश कर रहा है।
थोड़ा विज्ञापन
वॉलमार्ट विज्ञापन पर हर साल एक अविश्वसनीय राशि खर्च करता है। इसके विपरीत, आपको कॉस्टको के लिए आखिरी बार कब देखा गया था? कॉस्टको अपने सदस्यों के लिए मेलर प्रोन्नति और वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन पर निर्भर करता है। कोई साप्ताहिक कॉस्टको फ्लायर नहीं है क्योंकि कॉस्टको ने 20 साल पहले वॉलमार्ट ने जो हासिल किया था वह है: हर रोज़ कम कीमत।
लागत कम करने और सबसे कम कीमत प्रदान करने के प्रयास में, वॉलमार्ट अपने विज्ञापन पर वापस कटौती करने की कोशिश कर रहा है। एक बार जब यह खरीदारी के लिए एक सुरक्षित, स्वागत योग्य और सस्ती जगह के रूप में अपनी प्रतिष्ठा में सुधार करता है, तो वॉलमार्ट भी शब्द-के-विज्ञापन पर भरोसा करने में सक्षम होगा।
तल - रेखा
वॉलमार्ट उन ग्राहकों को फिर से हासिल करने की कोशिश कर रहा है जो अन्य सामान्य व्यापारिक खुदरा विक्रेताओं और ग्रॉसर्स से हार गए हैं। अपने नवीनतम कदम में, वॉलमार्ट कॉस्टको के व्यवसाय मॉडल की ओर बढ़ रहा है: कर्मचारियों को बेहतर कर्मचारी दिलाने और अपने आपूर्ति लागत को कम करने के लिए अपने बैक-एंड व्यवसाय में सुधार के लिए उच्च मजदूरी प्रदान करना। हालांकि वॉलमार्ट बहुत कोशिश करता है, लेकिन इसकी प्रतिष्ठा, स्टोर की बड़ी संख्या और कर्मचारियों की लागत के साथ कोनों को काटने की जिद के कारण यह कॉस्टको कभी नहीं होगा।
