साउथवेस्ट एयरलाइंस (एलयूवी) पिछले दो दशकों में एक संपन्न एयरलाइन कंपनी के रूप में जानी जाती है, जो ऐसे समय में चल रही है जब अधिकांश एयरलाइंस संघर्ष कर रही हैं। चाहे वह लक्जरी सेवा के आधार पर उतार-चढ़ाव की मांग के कारण हो या तेल की बढ़ती कीमतों के कारण, एयरलाइन उद्योग में काम करने वाली कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का एक सेट बनाए रखना और मजबूत करना होगा जो इसे अपने प्रतिद्वंद्वियों से अलग करता है। साउथवेस्ट एयरलाइंस का बिजनेस मॉडल बेहद कुशल संचालन, ग्राहक अनुभव, कम लागत मूल्य निर्धारण और रसद समाधान, सक्रिय आगे की सोच और कर्मचारियों और सहयोगियों की एक प्रेरित टीम पर गहरा ध्यान केंद्रित करता है। इस ध्वनि रणनीति के माध्यम से, दक्षिण-पश्चिम ने कई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल किए हैं जिसने इसे एक विकसित परिदृश्य के सामने प्रासंगिक रहने की अनुमति दी है।
सही रंगरूट
जबकि साउथवेस्ट एयरलाइंस का पूरा बिजनेस मॉडल महत्वपूर्ण है, यकीनन सबसे मूल्यवान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इसका सही लोगों को काम पर रखने पर है। दक्षिण-पश्चिम अपने आप को एक जन-उन्मुख एयरलाइन होने का श्रेय देता है जो मैत्रीपूर्ण और स्वीकार्य कर्मचारियों और टीम के सदस्यों के साथ संचालित होती है। अपने बिजनेस मॉडल के अनुसार, साउथवेस्ट उन कर्मचारियों को काम पर रखता है जो कंपनी के ब्रांड मैसेजिंग को अपनाते हैं और जिन्हें ग्राहकों की मदद करने का शौक है। टीम के सदस्यों के सही मिश्रण को सुनिश्चित करने के लिए, दक्षिण-पश्चिम में कड़े अभ्यास और नीतियां हैं।
साउथवेस्ट एयरलाइंस के पास ग्राहक के अनुभव पर एक व्यवसाय-उन्मुख फोकस है। उस ग्राहक अनुभव का एक हिस्सा कर्मचारियों के रवैये और मदद से आता है जो इसे किराए पर देता है, लेकिन कई और कारक हैं जो इस प्रतिस्पर्धी लाभ में जाते हैं।
लचीली नीतियां
अपने ग्राहकों को सुखद अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, साउथवेस्ट एयरलाइंस ने विभिन्न नीतियों और प्रक्रियाओं को निर्धारित किया है जो एयरलाइन के साथ उड़ान को आसान बनाते हैं। इनमें से एक दक्षिणपश्चिम रद्द करने की नीति है, जो ग्राहक को उड़ान की प्रस्थान से 30 मिनट पहले तक आरक्षण रद्द करने की अनुमति देता है, और रद्द करने के लिए धन भविष्य की उड़ान के लिए उपलब्ध है। इस तरह की नीतियां यह सुनिश्चित करती हैं कि साउथवेस्ट एयरलाइंस के ग्राहक अपने अनुभव से संतुष्ट रहें - भले ही उन्हें अपनी उड़ानें रद्द करनी पड़े - और यह एयरलाइन को उच्च स्तर की ब्रांड निष्ठा बनाने में भी मदद करता है।
पुरस्कार और मूल्य निर्धारण
साउथवेस्ट एयरलाइंस के पास उद्योग में बेहतर पुरस्कार कार्यक्रमों में से एक है। साउथवेस्ट उन उड़ानों को खरीदने के लिए अंक प्रदान करता है जिनका उपयोग ग्राहक भविष्य की उड़ानों को खरीदने के लिए कर सकते हैं। यह चेस बैंक के साथ एक साझेदारी भी करता है और ग्राहकों को एक दक्षिण-पश्चिम क्रेडिट कार्ड प्रदान करता है जो उन्हें उन बिंदुओं को जमा करने की अनुमति देता है जिन्हें वे भविष्य की उड़ानों के लिए भुना सकते हैं। ग्राहक को खुश रखना साउथवेस्ट एयरलाइंस के लिए एक महान प्रतिस्पर्धी लाभ है।
प्रेरित कर्मचारियों और महान ग्राहक सेवा के अलावा, साउथवेस्ट एयरलाइंस हवाई यात्रा के लिए सबसे कम कीमत वाले समाधानों में से एक भी प्रदान करता है। इसकी मूल्य निर्धारण रणनीति अन्य एयरलाइंस, जैसे डेल्टा (डीएएल) और अमेरिकन एयरलाइंस (एएएल) की तुलना में बेहद कम कीमत प्रदान करती है। कम कीमतों की पेशकश करने में सक्षम होने के लिए, साउथवेस्ट को कम परिचालन लागत के आसपास अपना बिजनेस मॉडल बनाना पड़ा। इसमें केवल कुछ प्रकार के विमान होते हैं जिनमें इन-फ्लाइट फिल्में जैसी सुविधाएं शामिल नहीं होती हैं, जो एयरलाइन को इसकी लागत कम करने में मदद करती हैं। यह छोटे हवाई अड्डों की भी सेवा प्रदान करता है जिनकी लागत अधिक नहीं है। यदि कोई ग्राहक कम कीमत का टिकट पा सकता है, तो साउथवेस्ट एयरलाइंस कीमत से मेल खाती है।
सुधार के लिए खोज रहे हैं
दक्षिण-पश्चिम एयरलाइंस के पास बहुत आगे की सोच के लिए एक ट्रैक रिकॉर्ड है, जो एक लचीले व्यापार मॉडल द्वारा बढ़ाया गया है जो तेजी से बदलाव का समर्थन करता है। अंत को ध्यान में रखते हुए, दक्षिण-पश्चिम ने हाल ही में एयरट्रान का अधिग्रहण किया, जिसने बाजार में हिस्सेदारी हासिल करने और अपनी सेवाओं का विस्तार करने में मदद की है। दक्षिण-पश्चिम हमेशा हवाई जहाज के अपने बेड़े को उन्नत करने की कोशिश करता है, कम लागत वाले समाधानों की तलाश करता है जो अधिक क्षमता भी जोड़ सकते हैं, जिससे इसकी राजस्व और लाभ क्षमता में वृद्धि होगी।
कुल मिलाकर, यह साउथवेस्ट एयरलाइंस के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ ने अपने लचीले व्यवसाय मॉडल के माध्यम से प्राप्त किया है जो इसे अन्य एयरलाइंस से अलग करता है।
