संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी जेफ बेजोस के तहत Amazon.com Inc. (AMZN) एक खुदरा बिक्री और क्लाउड कंप्यूटिंग कोलोसस बन गया है, जिससे वह दुनिया का सबसे धनी व्यक्ति बन जाता है, जिसकी कुल संपत्ति $ 151.8 बिलियन है, जैसा कि फोर्ब्स द्वारा गणना की गई है, लगभग सभी अपनी हिस्सेदारी से अमेज़ॅन में, अब 910 बिलियन डॉलर के बाजार मूल्य के साथ दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक है। स्टॉक पांच वर्षों में लगभग 6 गुना बढ़ गया है। लेकिन बेजोस ने अमेज़ॅन की वार्षिक रिपोर्ट के साथ आज जारी किए गए शेयरधारकों के लिए अपने पत्र में एक बात बहुत स्पष्ट की: कंपनी की वृद्धि केवल शुरू हुई है, और वह अमेज़न को और भी बड़ा बनाने की योजना बना रही है।
यह सब आलोचकों के बढ़ते आह्वान के बावजूद कि अमिट अविश्वास की चिंताओं के कारण अमेज़ॅन को तोड़ दिया जाना चाहिए।
नीचे बेजोस के पत्र से पांच टेकअवे हैं, नीचे दी गई तालिका में संक्षेप में और इस कहानी में आगे विस्तार से चर्चा की गई है।
जेफ बेजोस से 5 तकिए
- "थर्ड पार्टी सेलर्स हमारे पहले पार्टी बट को बुरी तरह से मार रहे हैं। बुरी तरह से।" "हम जानते थे कि हम बिल्डरों की संस्कृति बनाना चाहते हैं" और "ग्राहक जुनून" के साथ कर्मचारी। "" अमेज़ॅन आज वैश्विक खुदरा क्षेत्र में एक छोटा खिलाड़ी बना हुआ है। "" एक कंपनी के रूप में। बढ़ता है, आपके असफल प्रयोगों के आकार सहित, सभी को स्केल करने की आवश्यकता है। "" आज हम अपने कर्मचारी लाभों और हमारे $ 15 न्यूनतम वेतन के मिलान के लिए हमारे शीर्ष खुदरा प्रतियोगियों (आप जानते हैं कि आप कौन हैं!) को चुनौती देते हैं… यह एक तरह की प्रतियोगिता है। इससे सभी को फायदा होगा। ”
थर्ड पार्टी सेलर्स
1999 से 2018 तक, बेजोस कहते हैं, "तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा अमेज़ॅन पर बेची गई भौतिक सकल माल की बिक्री का हिस्सा - ज्यादातर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों - जैसा कि अमेज़ॅन की अपनी पहली पार्टी की बिक्री के विपरीत है" 3% से आसमान छू गया है कुल 58%।
25% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) के लिए, उस अवधि में प्रथम-पक्ष की बिक्री $ 1.6 बिलियन से बढ़कर $ 117 बिलियन हो गई। इस बीच, तृतीय-पक्ष की बिक्री, 52% सीएजीआर का प्रतिनिधित्व करते हुए $ 0.1 बिलियन से $ 160 बिलियन तक बढ़ गई। इसके विपरीत, बेजोस ने कहा कि ईबे इंक। (EBAY) ने उसी समय सीमा में केवल 20% का सकल माल बिक्री CAGR पोस्ट किया।
"ईबे पर किए जाने की अपेक्षा स्वतंत्र विक्रेताओं ने अमेज़ॅन पर इतनी बेहतर बिक्री क्यों की?… हमने स्वतंत्र विक्रेताओं को हमारे पहले-पक्ष के व्यापार के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने में मदद की और निवेश करने और उन्हें बनाने के लिए बहुत अच्छे उपकरण बेचने की पेशकश की।" विशेष रूप से, अमेज़ॅन और अमेज़ॅन प्राइम द्वारा पूर्ति के बारे में, बेजोस का कहना है कि "इन दो कार्यक्रमों ने स्वतंत्र विक्रेताओं से खरीदने के ग्राहक अनुभव को सार्थक रूप से बेहतर किया।"
बिल्डर्स की संस्कृति
बेजोस का कहना है कि अमेज़ॅन मूल्यों "उत्सुक, खोजकर्ता, " जो "आविष्कार करना पसंद करते हैं, " और वह जिसे "ग्राहक जुनून" कहता है उसके पास है। वह कहते हैं, "सफलता पुनरावृत्ति के माध्यम से आ सकती है: आविष्कार, लॉन्च, पुनर्निवेश, पुन: लॉन्च, शुरू करना, कुल्ला करना, दोहराना, बार-बार।"
"बाहरी खोजों - 'नॉन-लीनियर' वाले - को भटकने की आवश्यकता होती है।" इस नस में, बेज़ोस अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस), इसके क्लाउड कंप्यूटिंग डिवीजन का हवाला देता है, जिसका वार्षिक राजस्व $ 30 बिलियन है "और तेजी से बढ़ रहा है।" वह कहते हैं, "हम एडब्ल्यूएस में जो कुछ भी बनाते हैं उसका अधिकांश हिस्सा ग्राहकों को सुनने पर आधारित होता है, " और कहते हैं कि इसकी सफलता की कुंजी "ग्राहक जुनून" है। इसके अलावा, वह कहते हैं, "सबसे बड़ी सुई मूवर्स ऐसी चीजें होंगी जो ग्राहकों को पूछने के लिए नहीं पता है।"
ग्लोबल रिटेल में छोटा खिलाड़ी
बेजोस बढ़ती चिंताओं का मुकाबला करने की कोशिश करता है कि अमेज़ॅन खुदरा बिक्री एकाधिकार बन रहा है। "हम खुदरा बाजार के कम एकल-अंक प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करते हैं, और हर देश में बहुत बड़े खुदरा विक्रेता हैं जहां हम काम करते हैं। और यह काफी हद तक इसलिए है क्योंकि लगभग 90% खुदरा ईंट और मोर्टार स्टोरों में ऑफ़लाइन रहते हैं।"
उनके अमेज़ॅन गो स्टोर्स के संबंध में, जिनमें से अब दस हैं, "स्पष्ट दृष्टि" है "भौतिक खुदरा के बारे में सबसे बुरी चीज से छुटकारा पाएं: चेकआउट लाइनें।" वह कहते हैं कि ग्राहक अमेज़ॅन गो अनुभव को "जादुई" कहते हैं।
"विफलता को भी पैमाना बनाने की जरूरत है"
"यदि आपकी विफलताओं का आकार नहीं बढ़ रहा है, तो आप ऐसे आकार का आविष्कार नहीं करेंगे जो वास्तव में सुई को स्थानांतरित कर सकता है। अगर हम कभी-कभी मल्टीबिलियन होते हैं, तो अमेज़ॅन हमारे आकार की कंपनी के लिए सही पैमाने पर प्रयोग करेगा। डॉलर की विफलता।"
शीर्ष खुदरा प्रतियोगियों को चुनौती
अमेज़ॅन की कई अखबारों में लंबे समय तक और अनम्य, बेहद मांग और तनावपूर्ण काम के माहौल की आलोचना की गई है। बेजोस ने अपने पत्र में अप्रत्यक्ष रूप से इन बिंदुओं को संबोधित किया।
"हमारा ध्यान बहुमुखी और प्रतिभाशाली कर्मचारियों को काम पर रखने और बनाए रखने पर है जो मालिकों की तरह सोच सकते हैं। यह मानना कि हमारे कर्मचारियों में निवेश की आवश्यकता है।" बेजोस का यह भी कहना है कि अमेज़ॅन का $ 15-घंटे का न्यूनतम वेतन अमेरिका में सभी पूर्णकालिक, अंशकालिक, अस्थायी और मौसमी श्रमिकों पर लागू होता है। वह बताते हैं कि अमेज़ॅन 95% तक फीस और ट्यूशन का भुगतान करता है "एक प्रमाण पत्र के लिए या अध्ययन के योग्य क्षेत्रों में डिप्लोमा "और 16, 000 से अधिक कर्मचारियों ने अब तक इसका लाभ उठाया है। उन्होंने यह भी कहा कि अमेज़ॅन प्रशिक्षण कार्यक्रमों के माध्यम से 50, 000 अमेरिकी प्रति घंटा कर्मचारियों को "अपस्किलिंग" करेगा।
