बार-बार बिक्री क्या हैं?
बार-बार की जाने वाली बिक्री ऐसी खरीदारी होती है जिसे ग्राहक उन्हीं वस्तुओं या सेवाओं को बदलने के लिए बनाते हैं जिन्हें उन्होंने खरीदा था और पहले उपभोग किया था। बार-बार बिक्री ब्रांड निष्ठा का एक उदाहरण है। यदि कोई ग्राहक किसी विशेष ब्रांड के शैम्पू से खुश है, उदाहरण के लिए, वह उसी उत्पाद को खरीद सकता है - या उसी ब्रांड का कोई अन्य संबंधित उत्पाद - जब इसे बदलने का समय हो। एक रिपीट बिक्री को "प्रतिस्थापन बिक्री" या "पुनर्खरीद" भी कहा जा सकता है।
रिपीट सेल्स को समझना
बार-बार की गई बिक्री, खरीद को दोहराने के समान है और ग्राहकों को दोहराने से संबंधित है। बार-बार खरीद में एक ही आइटम को किसी अलग विक्रेता से खरीदना शामिल हो सकता है। दोहराए जाने वाले ग्राहक वे हैं जो एक ही विक्रेता और / या उसी या ब्रांड से संबंधित वस्तुओं की बार-बार खरीदारी करते हैं, जिससे "प्रभामंडल प्रभाव" पैदा होता है।
एक विक्रेता के लिए प्रमुख पुनरावृत्ति बिक्री के लिए एक महत्वपूर्ण सिद्धांत यह है कि वह प्रतियोगिता की तुलना में ग्राहकों की बेहतर देखभाल करता है। जैसे, बार-बार बिक्री और दोहराने की खरीद को सुरक्षित करना सीखना एक विक्रेता के प्रशिक्षण का एक महत्वपूर्ण पहलू है। बार-बार बिक्री करना एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है, या तो कमीशन और प्रोत्साहन पर निर्भर एक व्यक्तिगत विक्रेता के रूप में या लाभ बढ़ाने के लिए निगम के रूप में।
कई व्यवसाय नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अपने समय और बजट के थोक पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि - मार्केटिंग और विज्ञापन खर्चों के कारण- नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मौजूदा ग्राहकों को वापस लाने के लिए कंपनियों को अधिक पैसा खर्च करना पड़ता है। इसलिए, यदि किसी व्यवसाय को राजस्व में वृद्धि करने की आवश्यकता है, तो यह मौजूदा ग्राहकों के लिए इसे पूरा करने के तरीकों पर पहले विचार कर सकता है।
भावी ग्राहक को विपणन करते समय, आपके पास खरीदारी करने के लिए उन्हें मनाने का केवल 13% मौका होता है; हालांकि, दोहराने वाले ग्राहकों के पास 60% -70% मौका है जो वे खरीदेंगे।
कैसे दोहराएँ ग्राहक समान बिक्री दोहराएं
ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान देना और दोहराने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित करना लंबे समय तक चलने वाले, लाभदायक रिश्ते बनाता है, जो बदले में बिक्री को बढ़ावा दे सकता है। यहाँ पर क्यों:
- बार-बार ग्राहक अधिक पैसा खर्च करते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि, समय के साथ, ग्राहक एक बार के खरीदारों की तुलना में लगभग 300% अधिक खर्च करते हैं। ग्राहकों को आपके अधिक महंगे उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए पर्याप्त रूप से आपकी सिफारिशों पर भरोसा होगा। ग्राहकों को दोहराना आसान है । एक दोहराने वाला ग्राहक एक ज्ञात इकाई है; आपको पहले से ही इस बात का अंदाजा है कि वे आपके उत्पाद या सेवा के बारे में क्या पसंद करते हैं। संभावित ग्राहकों पर अपना सीमित समय और संसाधन क्यों बर्बाद करें जो कभी भी कुछ भी नहीं खरीदते हैं? नए ग्राहकों को आप अधिक लागत। एक नए ग्राहक को प्राप्त करने में पाँच गुना अधिक खर्च होता है, जितना कि एक मौजूदा ग्राहक रखने के लिए; अपने वर्तमान ग्राहकों के खर्च के स्तर पर उस नए ग्राहक को लाने में 16 गुना अधिक खर्च होता है। बार-बार ग्राहक आपके व्यवसाय को बढ़ावा दे सकते हैं । वफादार ग्राहक महान ब्रांड एंबेसडर बनाते हैं, इसलिए मार्केटिंग लागत पर बचत कर सकते हैं; वे वन-टाइम खरीदारों की तुलना में 50% प्रतिशत अधिक लोगों को भी संदर्भित करते हैं। ग्राहक प्रतिधारण एक ठोस व्यवसाय बनाने में मदद कर सकता है। ग्राहक प्रतिधारण को केवल 5% बढ़ाकर, कंपनी की लाभप्रदता औसतन 75% तक बढ़ जाएगी। बार-बार व्यापार में निवेश करने से आपकी लागत कम होती है और आप अधिक बनाते हैं।
चाबी छीन लेना
- बार-बार बिक्री ग्राहकों को उन उत्पादों और सेवाओं की पुनर्खरीद से आती है जो उन्हें पसंद हैं। विज्ञापन और मार्केटिंग का उपयोग करने की तुलना में कंपनियों के लिए बिक्री की लागत अधिक होती है क्योंकि उनकी लागत कम होती है। यह ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है, क्योंकि उनका 50% व्यवसाय से आता है। बार-बार बिक्री।
विशेष ध्यान
पुनरावृत्ति बिक्री को मापने
एक व्यवसाय या व्यक्ति दोहराए जाने वाले खरीद दर की गणना करके पुन: बिक्री और पुनरावृत्ति खरीद को माप सकता है, जो किसी कंपनी या ब्रांड के ग्राहकों का प्रतिशत है जो दूसरी खरीदारी करने के लिए वापस लौटते हैं। दोहराने की खरीद को दुर्लभ भी कहा जा सकता है "पुनरावृत्ति दर, " एक "दोहराने-ग्राहक दर, " या "ग्राहक-सेवानिवृत्त दर।" लक्ष्य तेजी से उच्च दर हासिल करना है।
दोहराएँ बिक्री और ई-कॉमर्स
प्रत्येक उद्योग, रिटेलर, या ब्रांड की एक मानक रिपीट बिक्री या खरीद दर होती है। किसी व्यवसाय के लिए एक अच्छा बेंचमार्क एक बिक्री को दोहराने के लिए लगभग एक चौथाई ग्राहक होना है। हालांकि, ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए, बिक्री की कुल बिक्री का 50% हिस्सा है। इंटरनेट कंपनियों के लिए इन ग्राहकों को अर्जित करना चुनौतीपूर्ण है, क्योंकि दुकानदार अपना शोध कर सकते हैं और ऑनलाइन कहीं भी जा सकते हैं।
हालाँकि, ऐसी कई रणनीतियाँ हैं जो ई-कॉमर्स कंपनियों को यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए नियोजित कर सकती हैं कि नए ग्राहक बार-बार ग्राहक बनें।
- एक लॉयल्टी या रिवार्ड प्रोग्राम बनाएं जो ग्राहकों को बार-बार खरीद के लिए पुरस्कार देता है। नए ग्राहकों को दोहराने के लिए प्रशंसापत्र प्रदान करता है। पाठ, फोन appEnlist ग्राहकों को पहले से खरीदे गए आइटम के लिए रेफरलऑफर्स छूट प्रदान करने के लिए दोहराते हैं। नए उत्पादों या विशेषताओं के बारे में ग्राहकों से, या उन उत्पादों के लिए नए उपयोग जो वे अतीत में खरीद चुके हैं।
