त्रुटि समाधान परिभाषित किया गया है

त्रुटि समाधान क्या है?

त्रुटि समाधान एक प्रक्रिया है जो उपभोक्ताओं को बहीखाता त्रुटियों या अनधिकृत लेनदेन को उनके बैंक खातों से संबंधित करने की अनुमति देता है। त्रुटि रिज़ॉल्यूशन प्रक्रिया को 1978 के फेडरल रिज़र्व के इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट (EFTA) के कार्यान्वयन, विनियमन ई के तहत कोडित किया गया है।

चाबी छीन लेना

• त्रुटि रिज़ॉल्यूशन बैंकों द्वारा ग्राहकों द्वारा बताई गई त्रुटियों के जवाब में औपचारिक प्रक्रिया है। कुछ समय के भीतर त्रुटियों की जांच करना आवश्यक है, और जांच पड़ताल के दौरान उन्हें किसी भी प्रभावित फंड के लिए ग्राहक को प्रतिपूर्ति करना पड़ सकता है। इस बीच, ग्राहकों को बैंक की ओर से सूचित करने की आवश्यकता होती है, जब कोई त्रुटि हुई है, जबकि बैंक को त्रुटि की जांच करने में मदद करने के लिए सहायक जानकारी भी प्रदान की जाती है।

त्रुटि समाधान को समझना

विनियमन ई की आवश्यकता है कि वित्तीय संस्थान सभी शिकायतों की जांच करते हैं और त्रुटि में डेबिट किए गए सभी फंडों को फिर से क्रेडिट करते हैं। वित्तीय संस्थान के पास आमतौर पर शिकायतों की जांच के लिए 10 से 45 दिन होते हैं। यदि संघीय बैंक को त्रुटि की सूचना दी जाती है, तो संघीय नियम उपभोक्ताओं के खाते की देयता को $ 50 तक सीमित कर देते हैं, लेकिन यह $ 500 से अधिक हो सकता है।

कई प्रकार की त्रुटियां हैं जो विनियमन ई की आवश्यकताओं को ट्रिगर कर सकती हैं। इनमें गलत इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (ईएफटी) शामिल हैं या ग्राहक के खाते से; इलेक्ट्रॉनिक रूप से या स्वचालित टेलर मशीन (एटीएम) के माध्यम से अनधिकृत निकासी; एटीएम से त्रुटिपूर्ण निकासी, जैसे कि ग्राहक द्वारा अनुरोध किए जाने पर एटीएम से कम धनराशि का वितरण; गलत या अपूर्ण खाता विवरण; और बैंक की बहीखाता या गणना में गलतियाँ।

जब ग्राहक त्रुटि समाधान प्रक्रिया शुरू करना चाहते हैं, तो उन्हें बैंक को त्रुटि की सूचना जारी करनी चाहिए, जिसमें उनका नाम और खाता संख्या के साथ-साथ उन्हें प्रदान की जाने वाली त्रुटि के बारे में कोई अतिरिक्त जानकारी शामिल हो। ग्राहक को त्रुटि की प्रकृति की पहचान करनी चाहिए, जिस तारीख को यह हुआ, और धनराशि प्रभावित हुई। ग्राहकों के पास ऐसे दावे करने के लिए 60 दिन होते हैं, पहले दिन से मतगणना जिसमें ग्राहक के बैंक विवरणों में त्रुटि दिखाई देती है।

त्रुटि समाधान का वास्तविक विश्व उदाहरण

आम तौर पर, बैंकों के पास 10 दिन होते हैं, जिसमें ग्राहक द्वारा उचित नोटिस दिए जाने के बाद त्रुटि की अपनी जांच पूरी करने के लिए। हालाँकि कुछ बैंकों को ग्राहकों को अतिरिक्त लिखित नोटिस देने की आवश्यकता हो सकती है, भले ही उन्होंने मौखिक रूप से त्रुटि का नोटिस दिया हो, फिर भी मौखिक नोटिस दिए जाने के बाद 10 दिन की समय सीमा फिर भी शुरू होती है।

कुछ परिस्थितियों में, बैंक अपनी जांच की समय सीमा 45 दिन तक बढ़ा सकते हैं। हालांकि, यह केवल उन परिस्थितियों में अनुमति दी जाती है जिसमें बैंक ने पहले ही अनंतिम रूप से ग्राहक को प्रतिपूर्ति को मंजूरी दे दी है जो त्रुटि के प्रभावों का उपचार करता है। इसके अलावा, एक विस्तार से लाभ पाने के लिए, बैंक को ग्राहक को सूचित करना होगा कि इस तरह की प्रतिपूर्ति दी गई है, और प्रतिपूर्ति की गई धनराशि ग्राहक को उस अवधि के दौरान उपलब्ध करानी होगी, जिसमें जाँच होती है।

यदि, हालांकि, प्रश्न में त्रुटि एक आउट-ऑफ-स्टेट ईएफटी, बिक्री के एक बिंदु पर डेबिट कार्ड लेनदेन से संबंधित थी, या एक खाता जो रिपोर्ट की गई त्रुटि के 30 दिनों के भीतर खोला गया था, तो बैंक इसकी जांच पूरी करने में 90 दिन तक का समय लग सकता है। फिर भी, इस विस्तारित समय-सीमा का लाभ उठाने के लिए बैंक को उपरोक्त सभी शर्तों का पालन करना होगा।