जेमी डिमन शायद बैंकिंग की कला में एक मास्टर हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वह अभी भी एक छात्र नहीं है जब ग्राहक संबंधों की बात आती है। अमेरिका के सबसे बड़े बैंक, जेपी मॉर्गन चेज़ एंड कंपनी (JPM) के मुख्य कार्यकारी अधिकारी, देश के सबसे बड़े ई-कॉमर्स व्यवसाय, Amazon.com (AMZN) से वफादार ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के बारे में कुछ पाठ सीख रहे हैं। अमेज़ॅन की प्राइम मेंबरशिप सर्विस के उदाहरण के बाद, डिमॉन ने हाल ही में घोषणा की कि जेपी मॉर्गन ने सीएनबीसी के अनुसार कई उत्पाद खरीदने वाले ग्राहकों को मूल्य छूट की पेशकश शुरू करने की योजना बनाई है।
एक प्रमुख उदाहरण
प्राइम अमेज़ॅन का तरीका है वफादार ग्राहकों को आकर्षित करना और सदस्यता सदस्यता प्रदान करके उनके साथ एक अच्छा रिश्ता बनाए रखना जो अतिरिक्त शिपिंग जैसे मुफ्त शिपिंग, वीडियो और संगीत सामग्री के लिए असीमित उपयोग और विभिन्न उत्पादों पर छूट प्रदान करते हैं। (देखें: अमेज़ॅन प्राइम का क्रेज़ी लॉन्ग रीच। )
प्राइम रिलेशन-प्राइसिंग मॉडल नए ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी बैंकों से आकर्षित करने के लिए एक विकास का अवसर प्रदान करता है, खासकर जेपी मॉर्गन के वर्तमान आकार के बाद से, 30 जून तक ग्राहक जमा में $ 1.31 ट्रिलियन पर अधिग्रहण के माध्यम से इसे बड़ा होने से रोकता है। जेपी मॉर्गन को देश के नंबर एक बैंक में बदलने के लिए अधिग्रहण पर भरोसा करने के बाद, डिमोन को अब बैंक के डिपॉजिट बेस को व्यवस्थित रूप से विकसित करने के लिए बैंकिंग की दुनिया से बाहर प्रेरणा लेनी होगी।
जेफ बेजोस के अमेज़ॅन से उस प्रेरणा की तलाश करना बेहतर है, जो ई-कॉमर्स व्यवसाय में नंबर एक है और जेपी मॉर्गन की तुलना में उस क्षेत्र में कहीं अधिक प्रभावी खिलाड़ी है। दोनों कंपनियों के पास पहले से ही एक कामकाजी व्यावसायिक संबंध है क्योंकि जेपी मॉर्गन ऑनलाइन रिटेलर के लिए कई ऑनलाइन भुगतान के साथ-साथ उनके लिए सह-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड जारी करता है।
शुक्रवार को ट्रेडिंग बंद होने के बाद, अमेज़ॅन 55% वर्ष की तारीख (YTD) पर है। JPMorgan वर्ष पर 23% ऊपर है। (यह देखने के लिए: क्यों अमेज़ॅन का स्टॉक नए रिकॉर्ड तक पहुंचने के लिए तैयार है। )
रणनीतिक मूल्य निर्धारण
डिमोन को अमेजन के बिजनेस मॉडल से इतना प्यार है कि उसने सितंबर के मध्य में ई-कॉमर्स दिग्गज के एग्जिक्यूटिव्स में से एक मार्ब ब्राउन का शिकार किया। बिजनेस इनसाइडर के अनुसार, कंपनी के "एंडन कॉर्ड" ग्राहक-अनुभव टीम के लिए अमेज़ॅन की वैश्विक नेतृत्व के रूप में सेवा करने के बाद, ब्राउन को बैंक के ग्राहकों के साथ सगाई में सुधार करने के लिए काम पर रखा गया था।
जबकि जेपी मॉर्गन पहले से ही कुछ छूट प्रदान करता है, जैसे उन ग्राहकों के लिए जो बैंक में पहले से ही पैसा रखते हैं, बैंक इस प्रकार के प्रस्तावों का विस्तार करने और टियर छूट प्रणाली को लागू करने की योजना बना रहा है। ग्राहकों को उनके स्टॉक स्तर के आधार पर अधिक छूट मिलेगी, जैसे कि मुफ्त स्टॉक ट्रेड।
