Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में स्थित क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी है। इसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर को सफलतापूर्वक लागू करने वाली पहली कंपनियों में से एक के रूप में जाना जाता है। कंपनी का CRM सॉफ्टवेयर एक उद्यम समाधान है जो अन्य कंपनियों को नए और मौजूदा ग्राहकों के साथ कार्यों और संबंधों को प्रबंधित करने में मदद करता है।
जुलाई 2015 तक, सेल्सफोर्स सबसे बड़ी अमेरिकी क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी है, जिसकी मार्केट कैप 50 बिलियन डॉलर है। कंपनी आम तौर पर स्वीकार किए गए लेखांकन सिद्धांतों (जीएएपी) लाभ को चालू किए बिना इस तक पहुंच गई है, जो सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनियों के साथ अपवाद और मानदंड कम है।
जबकि Salesforce अभिनव है, 1999 में पहली सफल सीआरएम को बाजार में ला रहा है, कंपनी को गर्म वस्तु बनाने में कई योगदान कारक हैं।
बाजार पर सर्वश्रेष्ठ उत्पादों में से एक
Salesforce बाजार में सबसे पुराने क्लाउड-आधारित CRM सॉफ़्टवेयर समाधानों में से एक को घमंड कर सकता है। इसने कंपनी को पर्याप्त समय दिया है कि वह अपने ग्राहकों की बात सुने और अपने उत्पाद में कुछ नया करे, वर्षों से अपने सॉफ्टवेयर को मजबूत करे।
Salesforce CRM के साथ, एक कंपनी की बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा दल व्यक्तिगत स्तर पर प्रत्येक ग्राहक को समझने और उसके प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने में सक्षम होते हैं। यह CRM सॉफ़्टवेयर को केवल एक प्लेटफ़ॉर्म या सेवा से अधिक बनाता है; यह एक ऐसा उपकरण है जो सीधे बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ा सकता है।
क्लाउड-आधारित और लचीला
Salesforce अपने ग्राहकों को सेवा उत्पाद समाधान के रूप में एक सॉफ़्टवेयर की पेशकश करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जो सॉफ़्टवेयर को कहीं से भी अत्यधिक लचीला और सुलभ होने की अनुमति देता है।
Salesforce के साथ, व्यवसाय इसके क्लाउड कंप्यूटिंग का लाभ उठा सकते हैं, क्लाउड-आधारित CRM अनुप्रयोगों, क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म और क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर के पूर्ण सेट तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं, जिससे यह उद्यमों के लिए लागत प्रभावी हो सकता है।
इसके अलावा, क्लाउड के माध्यम से प्राप्त लचीलापन कंपनियों को पूर्ण स्वतंत्रता देता है कि वे सेल्सफोर्स सॉफ्टवेयर को कैसे लागू और उपयोग करना चाहते हैं। सीआरएम 100% अनुकूलन योग्य है, और इसे व्यवसायिक इच्छाओं के अनुरूप बनाने के लिए बनाया जा सकता है।
ऐप एक्सचेंज का लाभ
सेल्सफोर्स को वर्षों से एक अभिनव उद्योग के नेता के रूप में जाना जाता है। अपने कोर उत्पादों की पेशकश की तुलना में और भी अधिक लाभ के साथ व्यवसायों को प्रदान करते हुए, यह अपने नवाचार को भीड़ देने के रूप में दूर चला गया है।
सेल्सफोर्स ने AppExchange को लागू किया है, जो कि पूर्वनिर्मित व्यापार अनुप्रयोगों के लिए नंबर एक गंतव्य और संसाधन है। ये एप्लिकेशन सेल्सफोर्स के सीआरएम के लिए विशेष रूप से सीआरएम सॉफ्टवेयर के दायरे से बाहर के अनुप्रयोगों के लिए हैं।
AppExchange अनिवार्य रूप से उन व्यवसायों के लिए क्लाउड कंप्यूटिंग ऐप मार्केटप्लेस है जो पहले से ही Salesforce ग्राहक हैं। यह Salesforce के ग्राहकों को Salesforce द्वारा सत्यापित हजारों व्यावसायिक अनुप्रयोगों तक पहुँच प्रदान करता है। ग्राहक अपनी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ मदद करने के लिए अपने स्वयं के व्यावसायिक अनुप्रयोगों का निर्माण कर सकते हैं।
सीआरएम एक्टिविस्ट्स का एक सामाजिक रूप से नेटवर्क समुदाय
यह समुदाय के स्तर को देखने के लिए बहुत दुर्लभ है जो CRM क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर के Salesforce और उसके सुइट को घेरता है। कंपनी सक्रिय रूप से एक जीवंत समुदाय को बढ़ावा देती है जिसमें उसके व्यावसायिक उपयोगकर्ता शामिल होते हैं।
कंपनी ने Salesforce के ग्राहकों के समुदाय के भीतर ग्राहकों की समस्याओं के समाधान के लिए एक बड़ी रणनीति लागू की है। यह सक्रिय रूप से सोशल नेटवर्क की निगरानी करता है और ग्राहकों को खुद को सुनने के लिए ऑनलाइन स्थान प्रदान करता है।
यह सेल्सफोर्स के सीआरएम का उपयोग करने के लिए समुदाय को एक साथ काम करने की अनुमति देता है। यह व्यापक रूप से ज्ञात है कि सेल्सफोर्स क्लाउड आधारित सॉफ्टवेयर इतना मजबूत है कि कई कंपनियों को पता नहीं है कि सीआरएम की पूरी क्षमता को कैसे अनलॉक किया जाए। इन समुदायों की खेती करके, सेल्सफोर्स अपने ग्राहकों को सफल होने के लिए आवश्यक जानकारी और समर्थन देता है।
इसका एक प्रमुख उदाहरण सेल्सफोर्स का वार्षिक ड्रीमफोर्स सम्मेलन है। सम्मेलन में, उद्यमी और प्रौद्योगिकीविद एक साथ नेटवर्क पर आते हैं और सेल्सफोर्स के CRM की शक्ति के बारे में अधिक सीखते हैं।
