गायब हो जाने वाले मैसेजिंग ऐप स्नैपचैट के निर्माता Snap Inc. (SNAP) को अपने ऐप में बदलाव करने के लिए भारी बैकलैश का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें ऑनलाइन याचिका 1 मिलियन से अधिक हस्ताक्षर प्राप्त कर रही है।
TheStreet.com द्वारा देखा गया, Change.org ऑनलाइन याचिका, जो सोशल मीडिया कंपनी से आग्रह करती है कि वह ऐप की उपस्थिति और कार्यक्षमता के लिए किए गए परिवर्तनों पर पुनर्विचार करे, मंगलवार की सुबह (फ़रवरी 20) तक 1.2 मिलियन से अधिक हस्ताक्षर थे। नवंबर में, एक कमजोर तिमाही के बाद, कंपनी ने व्यापक दर्शकों के लिए उपयोग और अपील करना आसान बनाने के लिए ऐप को ओवरहाल करने की योजना का खुलासा किया। स्नैप पर नॉक में से एक, कम से कम एक विज्ञापन के दृष्टिकोण से, यह है कि विज्ञापन खरीदारों को पता नहीं था कि कैसे उपयोग करना है। (और देखें: स्नैप इंक ने मजबूत कमाई पर $ 681M निकाल दिया: S3।)
स्नैप चीफ़ के कार्यकारी कार्यकारी इवान स्पीगेल ने कहा कि संशोधित ऐप में एक सरल इंटरफ़ेस और फीड होगा जो दोस्तों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, फेसबुक (FB) और ट्विटर (TWTR) से एक पेज लेता है। उन योजनाओं और उसके बाद के परिवर्तनों को उपयोगकर्ताओं और वॉल स्ट्रीट द्वारा अच्छी तरह से प्राप्त नहीं किया गया है, स्पीगेल को एक हालिया निवेशक सम्मेलन में इसका बचाव करने के लिए प्रेरित किया। पिछले हफ्ते एक गोल्डमैन सैक्स सम्मेलन के दौरान, स्पीगल ने कहा कि लोगों को इसकी आदत डालने की जरूरत है। निवेशक सम्मेलन के बारे में एक टेकक्रंच की रिपोर्ट के अनुसार, कार्यकारी ने कहा कि बैकलैश स्नैप के प्रयासों को मान्य करता है।
"टेक एक महत्वपूर्ण टुकड़ा है, लेकिन मुझे लगता है कि कठिन हिस्सा जो आपको नहीं मिल सकता है वह वह समय है जिसे सीखने में समय लगता है, " स्पीगेल ने कहा। "आप लोगों को उत्पाद का उपयोग करने के लिए, अपने दोस्तों के साथ संवाद करने के लिए सीखने की ज़रूरत है कि कैसे बेहतर है कि फ़ीड प्रदान करें। यहां तक कि जिन निराशाओं को हम देख रहे हैं, वे वास्तव में उन परिवर्तनों को मान्य करते हैं। लोगों को समायोजित करने में समय लगेगा, लेकिन कुछ महीनों के लिए इसका उपयोग करने से मुझे सेवा से अधिक लगाव महसूस होता है।"
रेपमेड ऐप पर स्नैप के रुख के बावजूद, इसके कई उपयोगकर्ता आश्वस्त नहीं हैं और इसलिए Change.org याचिका पर 1 मिलियन से अधिक हस्ताक्षर हैं। इसमें, लेखक ने लिखा है कि नए स्नैपचैट अपडेट ने उपयोगकर्ताओं को निराश छोड़ दिया है, कई सुविधाओं के साथ अब उपयोग करना कठिन है। “उपयोगकर्ताओं में एक सामान्य स्तर की झुंझलाहट है और कई लोगों ने वीपीएन ऐप का उपयोग करने का फैसला किया है, या पुराने स्नैपचैट पर वापस जाने के लिए अन्य जोखिम भरे ऐप या चरणों का उपयोग कर रहे हैं, क्योंकि यह नया अपडेट कितना कष्टप्रद है। कई 'नई सुविधाएँ' बेकार हैं या पिछले वर्षों के लिए स्नैपचैट के मूल उद्देश्यों को पराजित करता है।"
अपडेट के लिए बैकलैश आता है क्योंकि स्नैप फिर से बढ़ना शुरू कर रहा है, यहां तक कि 2017 की आखिरी तिमाही के लिए वॉल स्ट्रीट के विचारों को भी पार कर रहा है। इसकी चौथी तिमाही के लिए, स्नैप ने $ 285.7 मिलियन का राजस्व दर्ज किया, जो $ 252.9 मिलियन वॉल स्ट्रीट से अधिक था। थॉमसन रॉयटर्स, की तलाश में था। प्रति शेयर $ 0.13 की आय हानि $ 0.16 एक शेयर हानि विश्लेषकों की अपेक्षा कम संकरी थी। सोशल मीडिया नेटवर्क ऑपरेटर 8.9 मिलियन नए उपयोगकर्ताओं को जोड़ने में सक्षम था और 2017 के अंतिम तीन महीनों में 187 मिलियन दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को पोस्ट किया, जो एक वर्ष में 18% की छलांग है। वॉल स्ट्रीट ने 184.3 मिलियन दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की अपेक्षा की थी।
