बैंक खाता खोलने से पहले, ज्यादातर लोग ब्याज दरों की जांच करते हैं और पहले फीस देखते हैं। उसके बाद, एटीएम और शाखाओं की उपलब्धता, प्रौद्योगिकी की पेशकश और आपके पैसे की सुरक्षा भी महत्वपूर्ण है। लेकिन ग्राहक सेवा के बारे में क्या? एक बार खाता खोले जाने पर, यह पता लगाने का सबसे अच्छा समय नहीं हो सकता है कि बैंक की एटीएम मशीनें अविश्वसनीय हैं, कि यह आपको बताए बिना आपके खाते को बंद कर सकती है या यह वादा किया हुआ साइन-अप बोनस कभी नहीं लगता है।
यह वह जगह है जहां ऑनलाइन लोन मार्केटप्लेस लेंडेडयू की सबसे अधिक और कम से कम शिकायत वाले बैंकों को सूचीबद्ध करने वाली वार्षिक रिपोर्ट बहुत मददगार हो सकती है। इस वर्ष की रिपोर्ट के लिए LendEDU ने 244, 114 बैंकिंग-संबंधित शिकायतों के माध्यम से उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) द्वारा प्राप्त उपभोक्ता शिकायतों को जन, 1, 2018 और 19 दिसंबर, 2018 के बीच निस्तारित किया। आखिरकार, लेंडडू में 73 के खिलाफ दर्ज 42, 946 शिकायतों में से डेटा शामिल थे। स्टैंडर्ड एंड पूअर्स बैंक्स सिलेक्ट इंडस्ट्री इंडेक्स पर सूचीबद्ध बैंकिंग संस्थान।
सीएफपीबी शिकायत डेटाबेस
सीएफपीबी कंज्यूमर कंप्लेंट डेटाबेस बैंकों द्वारा उपलब्ध कराए गए सहित कई अलग-अलग वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतों को इकट्ठा और संसाधित करता है। जब कोई उपभोक्ता डेटाबेस में शिकायत जोड़ता है, तो सीएफपीबी कंपनी को प्रतिक्रिया के लिए भेजती है, जिसके बाद शिकायत को डेटाबेस में जोड़ा जाता है और प्रकाशित किया जाता है (माइनस व्यक्तिगत जानकारी)। LendEDU ने 2016 में सीएफपीबी के कच्चे आंकड़ों को एक वार्षिक रिपोर्ट में बदलना शुरू कर दिया, आंशिक रूप से प्रत्येक बैंक के प्रदर्शन के बारे में जानकारी उपभोक्ताओं के लिए एक आसान-से-पढ़ने वाले प्रारूप में डाल दी और आंशिक रूप से चिंताओं के कारण सीएफपीबी उपभोक्ता शिकायत डेटाबेस को सार्वजनिक दृश्य द्वारा अवरुद्ध कर दिया जाएगा। ट्रम्प प्रशासन।
अब तक ऐसा नहीं हुआ है, कार्यवाहक निदेशक मिक मुलवेनी ने टिप्पणी करने के बावजूद कि वह ब्यूरोबी 1 मार्च 2018 को जारी डेटाबेस और सूचना के लिए अनुरोध (आरएफआई) के लिए सार्वजनिक पहुंच को समाप्त करना चाहते हैं, ब्यूरो की सार्वजनिक रिपोर्टिंग पर टिप्पणी मांग रहे हैं। प्रथाओं, जिसमें यह शामिल है कि क्या यह सबसे अधिक शिकायत वाली कंपनियों के नाम प्रकाशित करना फायदेमंद या हानिकारक है।
2018 लेंडेडू रिपोर्ट पद्धति
लेंडेडयू की 2018 रिपोर्ट में बैंकों की कुल संख्या में सबसे खराब शिकायतों, प्रति बिलियन ($) की शिकायतें, 2018 के डिपॉजिट्स और बैंकिंग में केवल बिलियन ($) की शिकायतें हैं। रिपोर्ट में उन बैंकों को भी सूचीबद्ध किया गया है जिनके पास पिछले साल कोई शिकायत नहीं थी।
नीचे दी गई पहली और अंतिम सारणी में क्रेडिट रिपोर्टिंग, क्रेडिट सेवाओं, व्यक्तिगत उपभोक्ता रिपोर्ट, ऋण संग्रह, बंधक, क्रेडिट कार्ड, जाँच और बचत खाते, छात्र ऋण, कार ऋण और पट्टों, payday ऋण, शीर्षक ऋण, व्यक्तिगत ऋण, से संबंधित शिकायतें शामिल हैं। मनी ट्रांसफर, वर्चुअल करेंसी और मनी सर्विसेज। दूसरी तालिका में केवल खातों की जाँच और बचत के बारे में शिकायतें शामिल हैं। मार्केटवॉच के फाइनेंशियल डेटा से डिपॉजिट डेटा निकाला गया और फिर मॉर्निंगस्टार के डेटा के साथ क्रॉस-रेफ़र किया गया।
जमाओं में प्रति बिलियन ($) सबसे समग्र शिकायतों वाले बैंक
नीचे दी गई तालिका सभी बैंकों को दिखाती है कि 2018 में कम से कम एक सीएफपीबी शिकायत प्राप्त हुई, जो प्रति बिल ($) शिकायतों की सबसे बड़ी संख्या प्रति बिलियन ($) में डिपॉजिट की सबसे कम संख्या से रैंक की गई। "रैंक चेंज 2017 से" कॉलम में, एक सकारात्मक संख्या इंगित करती है कि बैंक ने सूची को स्थानांतरित कर दिया, जिसका अर्थ है कि 2017 की तुलना में 2018 में जमा में प्रति बिलियन ($) अधिक शिकायतें थीं। एक नकारात्मक संख्या विपरीत दर्शाती है। उस स्थिति में बैंक सूची में नीचे चला गया, यह दर्शाता है कि उसे 2017 और 2018 के बीच जमा में प्रति बिलियन ($) कम शिकायतें थीं। एक डैश स्थिति में कोई बदलाव नहीं दिखाता है, और एन / ए का अर्थ है कि बैंक पिछले वर्ष रैंक नहीं किया गया था।
अधिकांश बैंकिंग से संबंधित शिकायतें प्रति बिल ($) जमा के साथ बैंक
यह तालिका केवल खातों की जाँच और बचत के बारे में शिकायतों पर विचार करती है। पहली तालिका से शब्द और स्पष्टीकरण, ऊपर वर्णित हैं, यहां भी लागू होते हैं।
जिन बैंकों की कोई शिकायत नहीं है
अंतिम तालिका में बैंकों को दिखाया गया है कि 2018 में कोई सीएफपीबी शिकायत नहीं थी। कई वित्तीय संस्थान कंपनियां पकड़ रहे हैं, लेंडेडयू ने सहायक कंपनियों के साथ-साथ होल्डिंग कंपनी को यह सुनिश्चित करने के लिए चेक किया कि कोई शिकायत नहीं छूटी। "किसी भी शिकायत पिछले वर्ष" में "नहीं"? कॉलम का अर्थ है कि बैंक के पास 2017 के साथ-साथ 2018 में भी कोई शिकायत नहीं थी। एन / ए इंगित करता है कि बैंक पिछले साल सूचीबद्ध नहीं था।
तल - रेखा
लेंडेडयू की रिपोर्ट के लेखक माइक ब्राउन के अनुसार, ऐसा कोई उदाहरण नहीं था जिसमें कोई बैंक 2017 में "शिकायतों" की सूची में था और पिछले साल इस सूची में "कोई शिकायत नहीं" सूची में चला गया। हालांकि, छह बैंकों - कम्युनिटी बैंक सिस्टम, सिग्नेचर बैंक, होप बैंकोर्प, होम बैंकर्स, यूनाइटेड कम्युनिटी बैंक और ग्लेशियर बैंकोर्प - को पिछले साल कोई शिकायत नहीं थी, लेकिन 2018 में उनके खिलाफ दायर शिकायतों के साथ बैंकों की सूची में दिखाई दिया।
टीसीएफ नेशनल बैंक के पास जमा राशि में प्रति बिलियन ($) की सबसे अधिक शिकायतों के साथ-साथ 2018 के लिए डिपॉजिट से जुड़ी अधिकांश बैंकिंग ($) में "इतनी अधिक ईर्ष्या योग्य" नहीं है। इसके अलावा, टीसीएफ ने "सबसे अधिक शिकायतें" रखीं 2017 में पद और 2016 में जमा राशि में प्रति बिल ($) सबसे अधिक शिकायतें थीं।
साथ ही खुशखबरी भी थी। डिपॉजिट में प्रति बिल ($) प्रति 1.27 शिकायतों के साथ इस साल की सूची में बैनकॉर्पसाउथ बैंक 45 वें स्थान पर रहा, पिछले साल से 19 पदों में सुधार हुआ, जब जमा में प्रति बिल ($) 2.29 शिकायतों के साथ 26 वें स्थान पर था। शिकायतें केवल बैंक को चुनते समय विचार करने के लिए कारक नहीं हैं, लेकिन आपको हमेशा ग्राहक सेवा को देखना सुनिश्चित करना चाहिए।
