देखो बाहर कॉल सेंटर के कर्मचारियों, प्रतियोगिता रास्ते में है! अल्फाबेट इंक। का Google (GOOGL) उत्पाद, जिसे Google डुप्लेक्स कहा जाता है, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) -प्राकृतिक सहायक जो मानव की तरह बोलने में सक्षम है, कुछ के लिए भयानक और दूसरों के लिए डरावना दिखाई दे रहा है। यह प्रौद्योगिकी दिग्गज द्वारा मानव के लिए दिन-प्रतिदिन के कार्यों को आसान बनाने के लिए शुरू किया गया था।
हालाँकि, कुछ के लिए एक ही शक्तिशाली तकनीक का एक दूसरा पक्ष है, क्योंकि यह अब प्रफुल्लित करने वाले पेशेवरों और कॉल-सेंटर ऑपरेटरों की नौकरियों को दूर करने में सक्षम दिखाई देता है। Google ग्राहक कॉल से निपटने के लिए अपने मानव-ध्वनि सहायक का उपयोग करने के रास्ते में हो सकता है। मई में एक डेवलपर सम्मेलन के दौरान, सीईओ सुंदर पिचाई ने एक प्रदर्शन का आयोजन किया जिसमें दिखाया गया था कि कैसे डुप्लेक्स एक सैलून या होटल में एक व्यक्ति के बिना आरक्षण कर सकता है, दूसरी तरफ यह बताने के लिए कि वे एआई सिस्टम के साथ संवाद कर रहे थे।
Google के पास कम से कम एक संभावित ग्राहक, एक बड़ी बीमा कंपनी होने की सूचना है, जो अपने कॉल-सेंटर संचालन में Google डुप्लेक्स का उपयोग करना चाहता है। इसका उद्देश्य दोहराए गए ग्राहक प्रश्नों को संभालने के लिए डुप्लेक्स का उपयोग करना है, और मानव ऑपरेटर किसी भी जटिल प्रश्नों के लिए कदम रखेंगे। कंपनी प्रारंभिक चरण का परीक्षण कर रही है, हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि परियोजना को लाइव होने में कितना समय लगेगा।
बात कर रहे हैं एक इंसान की तरह
इस तरह की तकनीक का उपयोग करने के निहितार्थों पर बढ़ते नैतिक सवालों के बीच, Google ने एक बयान जारी किया है जिसमें कहा गया है कि "व्यावसायिक ग्राहकों के साथ तकनीक का सक्रिय रूप से परीक्षण नहीं किया जा रहा है" और यह "ड्यूप्लेक्स के उपभोक्ता उपयोगों पर केंद्रित" है। प्रवक्ता ने कहा कि व्यवसाय अपने दम पर प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के तरीके तलाश सकते हैं। प्रवक्ता ने कहा, "यह महत्वपूर्ण है कि हमें अनुभव लोगों और व्यवसायों दोनों के लिए सही मिले, और हम धीमे और मापा दृष्टिकोण से काम कर रहे हैं।" Google के कोने में कॉर्पोरेट ग्राहकों की एक बड़ी सूची के साथ, कई और कंपनियों को लागत बचाने, परिचालन ओवरहेड्स को कम करने और दक्षता बढ़ाने के प्रयासों में बैंडवागन पर कूदते देखने के लिए समय दूर नहीं हो सकता है।
टेक फर्मों ने द क्लाउडिंग क्लाउड-आधारित कॉल-सेंटर बाजार की एक पाई हड़पने की कोशिश कर रहे हैं, जो कि 2017 में लगभग $ 6.8 बिलियन से 2022 तक $ 21 बिलियन से अधिक होने की उम्मीद है। Amazon.com Inc. (AMZN) ने अंतिम घोषणा की एलेक्सा प्रौद्योगिकी को बेचने की अपनी इच्छा को वर्ष है जो अपने इको लाइन को बोलने वाले केंद्रों को कॉल करने की शक्ति देता है।
अंतर्राष्ट्रीय व्यापार मशीनें कॉर्प (आईबीएम), सिस्को सिस्टम्स इंक (सीएससीओ), भारत की जेनेसिस इंटरनेशनल कॉर्प लिमिटेड और फ्रांस के स्निप्स सहित अन्य प्रौद्योगिकी दिग्गजों ने भी इसी तरह का प्रसाद बनाया है क्योंकि प्रतियोगिता अंतरिक्ष में तीव्र हो जाती है।
Google का मानना है कि इसकी श्रेष्ठ प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के कारण दूसरों के सिर पर एक शुरुआत है, एक ऐसी तकनीक जो अलग-अलग शब्दों का उपयोग करके अलग-अलग तरीकों से पूछे गए प्रश्नों के उत्तर देने की अनुमति देती है, और यहां तक कि अनुवर्ती प्रश्नों का उत्तर तुरंत उपलब्ध नहीं होने पर भी सक्षम बनाता है।
