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बिक्री के बाद समर्थन क्या है

बिक्री के बाद समर्थन, जिसे कभी-कभी बिक्री के बाद सेवा कहा जाता है, ग्राहक द्वारा उत्पाद खरीदने के बाद प्रदान की जाने वाली सेवा है। बिक्री के बाद समर्थन एक रिटेलर, निर्माता या एक तृतीय-पक्ष ग्राहक सेवा या प्रशिक्षण प्रदाता द्वारा प्रदान किया जा सकता है और इसमें वारंटी सेवा, प्रशिक्षण, मरम्मत या उन्नयन, या विभिन्न अन्य सेवाएं शामिल हो सकती हैं। बिक्री के बाद के समर्थन को कंपनी की समग्र विपणन रणनीति का हिस्सा माना जा सकता है। कुछ ग्राहक अपनी बिक्री के बाद की सेवा के आधार पर कंपनी के उत्पादों की तलाश कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, बेस्ट बाय कंपनी के गीक स्क्वाड या एप्पल इंक के एप्पल केयर।

ग्राहक सूचना फ़ाइल - CIF

बिक्री के बाद समर्थन को तोड़ना

बिक्री के बाद समर्थन यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि ग्राहक को उनकी खरीद से जितना संभव हो उतना उपयोग और मूल्य प्राप्त हो। यह मौजूदा सुविधाओं या शिक्षा पर नए उपयोग या क्षमताओं के बारे में प्रशिक्षण दे सकता है। बिक्री के बाद समर्थन के पीछे तर्क यह है कि यह ब्रांड की वफादारी और बिक्री को दोहराने में योगदान दे सकता है; खुश ग्राहक दोहराए जाने वाले ग्राहक बनाते हैं। बिक्री के बाद अच्छा समर्थन कंपनी के लिए सकारात्मक शब्द-मुंह में परिणाम कर सकता है। खराब बिक्री के बाद समर्थन कंपनियों को एक अच्छा ग्राहक संतुष्टि रिकॉर्ड हासिल करने से रोक सकता है और इसलिए विकास होता है।

बिक्री के बाद समर्थन उदाहरण

बिक्री के बाद के समर्थन के कुछ उदाहरणों में इंस्टॉलेशन प्रक्रिया (जैसे कंप्यूटर सॉफ्टवेयर) के साथ मदद करने वाली कंपनियां, मुफ्त या रियायती सेवा के माध्यम से उत्पादों को बनाए रखना (तेल परिवर्तन एक नई कार की खरीद के साथ या एक भुगतान सेवा योजना के माध्यम से शामिल), और शामिल हैं। एक स्पष्ट विनिमय और वापसी नीति और एक ग्राहक सेवा संख्या प्रदान करना। कुछ अन्य उदाहरणों में शामिल हैं:

• हेल्प डेस्क और तकनीकी सहायता सेवाएं: इस तरह की बिक्री के बाद समर्थन एक आइटम की खरीद के साथ मुफ्त आ सकता है और इसे अधिक व्यापक सेवा योजना के हिस्से के रूप में भी बेचा जा सकता है, जैसे कि बेस्ट बाय कं गीक स्क्वाड कंप्यूटर से संबंधित सेवा योजनाओं को कैसे बेचता है । सहायता या सहायता डेस्क के माध्यम से दी जाने वाली सेवा में व्यक्तिगत कंप्यूटर, मोबाइल फोन, सॉफ्टवेयर, मशीनरी और कई अन्य उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता शामिल हो सकती है। ऑनलाइन समय पर सहायता जिसमें ईमेल, चैट, फ़ोरम और सोशल मीडिया इंटरफ़ेस (और निगरानी) शामिल हैं जनता की शिकायतों और आलोचनाओं का जवाब देता है। इसमें रिटर्न या मरम्मत को शामिल किया जा सकता है। ग्राहक सेवा लाइनों को नियंत्रित करना: इसमें बार-बार या उससे भी अधिक जटिल मुद्दों और प्रश्नों की सलाह और समाधान शामिल हो सकते हैं, जो किसी भी समय या तो फोन या ऑनलाइन द्वारा आसानी से एक्सेस किए जा सकते हैं। स्वचालित समर्थन संसाधन: इसमें आसानी से शामिल हो सकते हैं। सुलभ ऑनलाइन समाधान जिसमें फ़ोरम शामिल होते हैं जहाँ ग्राहक अन्य उपयोगकर्ताओं या विशेषज्ञों के साथ बातचीत कर सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं या उत्तर खोज सकते हैं।

आफ्टर-सेल्स सपोर्ट बेस्ट प्रैक्टिसेस

जिन ग्राहकों के पास एक उत्पाद के साथ एक बुरा अनुभव है, उनके पास सार्वजनिक रूप से शिकायत करने के लिए पहले से अधिक स्थान हैं। जैसे, कंपनियों को खरीद के बाद ग्राहकों तक पहुंचने में सक्रिय होना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनका अनुभव उतना ही अच्छा है जितना कि यह हो सकता है। ग्राहकों तक जल्दी पहुंचने से उत्पाद रिटर्न और सार्वजनिक शिकायतों से बचा जा सकता है, जिससे नकारात्मक सार्वजनिक धारणाएं हो सकती हैं। इस तरह की बातचीत चल रही होनी चाहिए, साथ ही ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के अपने फैसले को फिर से अमान्य करने का मौका देना चाहिए। कंपनियों को अपने उत्पादों के साथ अपने अनुभव साझा करने के लिए खुश ग्राहकों के लिए भी आसान बनाना चाहिए, जैसे कि सोशल मीडिया पर समीक्षा, विचारों और कहानियों को पोस्ट करने का अवसर प्रदान करना।