वे स्मार्टफोन के बिना कभी भी खरीदारी नहीं करते हैं। उनके पास अपने माता-पिता या दादा-दादी की तुलना में मौलिक रूप से अलग-अलग खरीदारी की आदतें हैं। और जब यह द नेक्स्ट बिग थिंग प्राप्त करने के बारे में सलाह देने की बात आती है, तो वे विज्ञापनों की तुलना में साथियों पर अधिक भरोसा करते हैं (क्षमा करें, मैड मेन)।
वे मिलेनियल्स हैं - 1981 और 1996 के बीच पैदा हुई पीढ़ी, जैसा कि हाल ही में प्यू रिसर्च सेंटर ने क्रिस्टलीकृत किया है। कंपनियां आज सीख रही हैं कि अगर वे चढ़ने के लिए बिक्री करना चाहते हैं, तो वे उन पर बेहतर ध्यान देंगे। दांव पर क्या है? इस बात पर विचार करें कि मिलेनियल्स को कभी-कभी जनरेशन वाई के रूप में संदर्भित किया जाता है, जो आबादी का एक चौथाई से अधिक बनाते हैं। यह कुछ गंभीर क्रय शक्ति के बराबर है। यूएस चैंबर ऑफ कॉमर्स फाउंडेशन का अनुमान है कि वे पहले ही माल और सेवाओं पर लगभग 200 बिलियन डॉलर प्रति वर्ष खर्च करते हैं।
सहकर्मी समीक्षा
जनरेशन वाई और उनके पूर्ववर्तियों के बीच शायद सबसे बड़ा अंतर वह डिग्री है जिसके लिए वे सूचना और राय के लिए सहकर्मी नेटवर्क पर भरोसा करते हैं। दशकों के लिए, प्रमुख ब्रांड उपभोक्ताओं को खरीदने के फैसलों की बात करते हैं। जितना अधिक वे टीवी और प्रिंट विज्ञापनों पर खर्च करते हैं, उतने ही अधिक बाजार हिस्सेदारी का दावा कर सकते हैं।
युवा दुकानदारों के साथ यह सब बदल रहा है। एक सर्वेक्षण में, मिलेनियल्स के एक मात्र 1% ने कहा कि किसी ब्रांड में उसका विश्वास उसके विज्ञापन से बढ़ जाता है। इसके बजाय, वे दोस्तों, परिवार के सदस्यों और ऑनलाइन समीक्षाओं जैसे स्रोतों की ओर रुख कर रहे हैं। केल्टन रिसर्च द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, इस पीढ़ी के 84% लोग अपने फैसलों को आकार देने के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री की ओर रुख करते हैं। और उनमें से कई अपने स्वयं के उत्पाद समीक्षा लिखते हैं।
परिणामस्वरूप, विपणक की भूमिका बदलने लगी है। सीधे राय बनाने के बजाय, वे एक वार्तालाप के सूत्रधार के रूप में कार्य कर रहे हैं। ऑनलाइन रिटेलर मोडक्लोथ को लें, जो अपनी वेबसाइट पर वस्तुओं के लिए उपयोगकर्ता समीक्षा को प्रमुखता से पेश करता है। कभी-कभी इसका मतलब है कि कुछ गैर-प्रशंसात्मक प्रतिक्रियाओं को भी प्रकाशित करना। लेकिन युवा, अधिक निंदक उपभोक्ताओं के मन में, ऐसा करने से मोडक्लोथ की विश्वसनीयता स्थापित करने में मदद मिलती है। साइट "फैन फेवरिट" भी पोस्ट करती है, उसके कपड़े पहने हुए ग्राहकों की तस्वीरें (एक शानदार स्पर्श जो यह भी बताता है कि "वास्तविक लोगों" पर स्त्री शैली कितनी अच्छी लगती है)।
समुदाय के पहुंच के बाहर
सोशल मीडिया के लिए मिलेनियल्स की आत्मीयता के कारण, कुछ कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ गहरे, दोतरफा संबंध बनाने का अवसर भी दिखाई दे रहा है। उदाहरण के लिए, कोका-कोला कंपनी द्वारा पिछले साल अपने व्यक्तिगत-नाम सोडा के डिब्बे को लुढ़का देने के बाद, इसने ग्राहकों को ट्विटर पर हैशटैग #shareacoke का उपयोग करके अपनी तस्वीरें और टिप्पणियां साझा करने के लिए आमंत्रित किया।
सोशल प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से ग्राहकों की भागीदारी को बढ़ावा देने के लिए एक और निगम, स्किनकेयर उत्पादों के क्लीन एंड क्लियर ब्रांड के माता-पिता जॉनसन एंड जॉनसन है। पिछले साल इसने एक अभियान शुरू किया था जिसमें किशोर मिलेनियल्स YouTube पर जा सकते थे और मुँहासे से निपटने के अपने अनुभव साझा कर सकते थे। न केवल अभियान ने उत्पाद लाइन के लिए उत्साह पैदा किया, बल्कि इसने समुदाय और वास्तविक-लोगों के अनुभवों के अर्थ में टैप किया जो इस आयु वर्ग के मूल्य के इतने सारे सदस्य हैं।
मोबाइल जा रहा है
जबकि स्मार्टफोन अब सभी आयु समूहों में आम हैं, उनके सबसे बड़े उपयोगकर्ता जनरल वाई ए 2014 नील्सन सर्वेक्षण के हैं, जिसमें पाया गया कि 85% से अधिक अमेरिकियों ने 18-34 आयु वर्ग के कम से कम एक।
और, किसी भी अन्य आयु वर्ग से अधिक, वे उन उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। एक रिपोर्ट के अनुसार, औसत मिलेनियल उसके स्मार्टफोन के लिए दिन में 45 बार पहुंचता है।
यदि वे युवा खरीदारों को आकर्षित करना चाहते हैं, तो यह प्रवृत्ति कंपनियों पर अधिक मजबूत सेल-फोन-सुलभ उपस्थिति का दबाव डाल रही है। इसका मतलब है कि मोबाइल के अनुकूल वेबसाइट बनाना जहां उपभोक्ता अधिक आसानी से उत्पादों का अनुसंधान कर सकते हैं या लेनदेन कर सकते हैं।
किशोर और युवा वयस्कों के बीच मोबाइल उपकरणों का प्रचलन इन-स्टोर खरीदारी को भी प्रभावित कर रहा है। डिजिटल मार्केटिंग स्ट्रेटजी फर्म एनलैक्ट के अनुसार, मिलेनियल्स के अधिकांश सदस्य कीमतों की तुलना करने और कूपन देखने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग कर रहे हैं क्योंकि वे गलियारों में घूमते हैं। इस विषय पर अधिक जानकारी के लिए, देखें कि स्मार्टफ़ोन कैसे बदलते विज्ञापन और विपणन हैं।
बृहत् विविधता
यहां एक और बात यह है कि कंपनियां अपने जोखिम को नजरअंदाज करती हैं: मिलेनियल्स शायद अमेरिकी इतिहास में सबसे विविध पीढ़ी हैं। यूएस चैंबर ऑफ कॉमर्स फाउंडेशन के अनुसार, 18-29 वर्ष की आयु के लोग, जो खुद को "गैर-हिस्पैनिक सफेद" के रूप में वर्गीकृत करते हैं, केवल 60% हैं। सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में जो 30 या उससे अधिक हैं, वह संख्या लगभग 70% है।
इसके अलावा, जनरल वाई में उन लोगों के पास विविध पारिवारिक पृष्ठभूमि है; जैसे, वे बड़े वयस्कों की तुलना में लिंग भूमिकाओं पर अधिक प्रगतिशील लेते हैं। पारंपरिक परमाणु अमेरिकी परिवार (एक माँ, एक पिता, दो बच्चे, सभी एक ही जातीय समूह) की छवियां इन युवाओं के साथ समान प्रतिध्वनित नहीं करती हैं।
नतीजतन, विपणन के लिए एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण रास्ते से जा रहा है। प्रासंगिक रहने के लिए, व्यवसाय बाजार को खंडित कर रहे हैं - अर्थात, प्रत्येक संकीर्ण स्लिवर के जनसांख्यिकी, जीवन शैली विकल्पों और मूल्यों के आधार पर उनके संदेश को पार्स करना। उपभोक्ता दर्शकों के लिए, और उन विभिन्न slivers के लिए लक्षित विभिन्न अभियानों और दृष्टिकोणों को अपनाना।
तल - रेखा
80 मिलियन से अधिक सदस्यों के साथ, सहस्त्राब्दी पीढ़ी एक प्रमुख उपभोक्ता खंड का प्रतिनिधित्व करती है (देखें सहस्त्राब्दी उपभोक्ताओं का महत्व )। नतीजतन, कंपनियां यह पता लगाने में व्यस्त हैं कि इस अत्यधिक विविध, तकनीक-प्रेमी आयु समूह में कैसे अपील की जाए। अब सहस्त्राब्दी उपभोक्ताओं का विश्वास अर्जित करने के लिए बहुत सारे प्रोत्साहन हैं: जैसे-जैसे वे परिपक्व होते हैं और उनका करियर आगे बढ़ता है, उनके प्रभाव और क्रय शक्ति में वृद्धि होगी।
