ऑनलाइन फूलवाला एक दर्जन एक दर्जन हैं, लेकिन मूल्य, ग्राहक सेवा, प्रभावशाली बड़े और विविध चयन, ताजगी, मौलिकता और उनकी वितरण सेवाओं की गुणवत्ता के पालन के लिए एक मुट्ठी भर छड़ी है। इस मुट्ठी में से, दो पुष्प वितरण कंपनियां इसे प्रत्येक समीक्षा सूची में सबसे ऊपर बनाती हैं। ग्राहक आमतौर पर उन्हें उच्च स्टार रेटिंग देते हैं। साल-दर-साल, प्रोफ़्लॉवर और 1-800- फ़्लॉवर.कॉम दोनों ऑनलाइन फूलों के ऑर्डर के लिए शीर्ष गो-टू स्पॉट के रूप में रैंक किए गए हैं। निम्नलिखित दो की तुलना है।
ProFlowers
ProFlowers को न्यूयॉर्क डेली न्यूज द्वारा "सर्वश्रेष्ठ समग्र" और वॉल स्ट्रीट जर्नल द्वारा "सर्वश्रेष्ठ मूल्य" का दर्जा दिया गया है । पिछले दिनों, टॉप टेन रिव्यू ने रिटेलर को ऑनलाइन फूलों की डिलीवरी के लिए टॉप टेन ब्रॉन्ज अवार्ड दिया। प्रोफ़्लॉवर ने सात दिनों की गारंटीकृत ताजगी का वादा किया है। यह एक मैमथ चयन करता है जिसे नियमित रूप से अपडेट किया जाता है, और यह अपने फूलों को क्लासिक से लेकर आधुनिक शैली तक में बदलता है। प्रत्येक गुलदस्ता चार अलग-अलग मिलान वाले फूलों की औसत पसंद के साथ आता है।
प्रोफ़्लावर्स चयन
कंपनी विशेष अवसरों जैसे स्लीप इन पीस माल्यार्पण, गुलाब-पार पार और अंतिम संस्कार के लिए कास्केट स्प्रे की परिष्कृत व्यवस्था भी करती है; रोमांटिक के लिए ताजा, नवोदित स्टारगेज़र लिली; और बीमार के लिए लकी बाँस के सात डंठल। प्रोफ़्लॉवर भी फूलों से परे मूल फल और उपहार संग्रह तक जाते हैं। इनमें एक शहद का भूरा भालू शामिल है, जो नवजात शिशु के साथ पी-ए-बू खेलता है; जन्मदिन के लड़के के लिए आकाश-नीला धब्बेदार और चॉकलेट बिंदीदार स्ट्रॉबेरी; और अपने जीवन में कार्यकारी के लिए एक कैलिफोर्निया शराब तिकड़ी उपहार टोकरी। उपहार भी व्यक्तिगत हो सकते हैं।
कंपनी का नवीनतम इनोवेशन एक गिफ्ट ऑफ द मंथ क्लब है जहां आप अपने प्राप्तकर्ता को तीन, छह या 12 महीने के फल के साथ उपहार दे सकते हैं। सकारात्मक समीक्षा प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण, 24/7 संवेदनशील ग्राहक सेवा, व्यापक विवाह संग्रह और फूलों की ताजगी पर बल देती है। ग्राहक भी लगातार बिक्री और छूट के विकल्प का आनंद लेते हैं। प्रोफ़्लॉवर ने वेरिफ्लोरा और फेयर ट्रेड सर्टिफिकेशन किया है, और इसकी वेबसाइट पौधों और फूलों की देखभाल के बारे में विस्तृत निर्देश प्रकाशित करती है। जानकारी और चयन की सरासर राशि कंपनी को एक शीर्ष पायदान फूल प्रदाता बनाती है।
उपभोक्ता शिकायतें
ज्यादातर शिकायतें प्रसव संबंधी समस्याओं से उत्पन्न होती हैं। कुछ ग्राहक फूलों की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करते हैं। लगभग एक सर्वसम्मत शिकायत यह है कि कंपनी के फूल लगभग हमेशा फूलदान और हाइड्रेटिंग स्पंज के साथ आते हैं, लेकिन आपको फूलों को खोलना होगा और खुद को व्यवस्थित करना होगा। परिस्थिति और प्राप्तकर्ता के आधार पर, कुछ को यह निराशाजनक और अपमानजनक लगता है।
1-800-Flowers.com
पुष्प सेवा 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) कुछ अतिरिक्त श्रेणियों जैसे "आई एम सॉरी" और "रिटायरमेंट" उपहारों के साथ प्रोफ़्लावर्स के लिए समान रूप से व्यापक पुष्प चयन करता है। इसके गैर-पुष्प उपहार टोकरी में मांस और पनीर, स्पा उपहार और विशेष आहार विकल्प शामिल हैं; अन्यथा, यह प्रोफ़्लॉवर के समान फलों की टोकरी और व्यक्तिगत कुकीज़ ले जाता है। कंपनी कीप्सेक उपहार, उसके लिए उपहार और उसके, और हस्ताक्षर संग्रह भी बेचता है। उपयोगकर्ताओं को विचलित और भीड़भाड़ वाली वेबसाइट मिल सकती है।
1-800- फ़्लॉवर.कॉम चयन
कंपनी उसी दिन वितरण और कई छूट और वफादारी कार्यक्रमों का वादा करती है। इनमें डील ऑफ द वीक और एक सेल सेक्शन शामिल है। फूल आमतौर पर $ 10 के औसत से कम हो जाते हैं। दिग्गजों और उनके परिवारों को 25 से 30% की छूट मिलती है। ProFlowers की तरह, 1-800-Flowers.com के पास वेरिफ्लोरा और फेयर ट्रेड सर्टिफिकेशन हैं। यह लाइव चैट प्रदान करता है, और इसकी शिपिंग दरें ProFlowers के बराबर हैं। पैकेजिंग सिर्फ Snazzy के रूप में ProFlowers के रूप में है। यह सप्ताह में सात दिन, कुछ स्थानों पर, छुट्टियों के दिन समान डिलीवरी का वादा करता है। दुर्भाग्य से, आम तौर पर उच्च मात्रा में ऑर्डर का मतलब है कि डिलीवरी अक्सर नियत तारीखों तक पहुंचती है। कंपनी ने व्यक्तिगत उपहार विकल्प प्रदान किए हैं। आप अपने आदेश को रद्द कर सकते हैं जब तक कि यह मार्ग नहीं है। 1-800-Flowers.com एकमात्र फूलों का प्रदाता होने के नाते प्रतियोगियों से खुद को अलग करता है जो अनुकूलित पुष्प व्यवस्था प्रदान करता है।
उपभोक्ता की शिकायतें
अधिकांश शिकायतें तुलनात्मक उच्च उत्पाद मूल्य निर्धारण और सेवा या शिपिंग शुल्क की लागतों के आसपास हैं। वितरण समस्याओं के बारे में कई उपभोक्ता शिकायतें हैं। कई उपभोक्ता इस तथ्य से निराश हैं कि हालांकि गुलदस्ते निर्देश, परिरक्षकों और फूलदान के साथ पैक किए गए हैं, प्राप्तकर्ताओं को स्वयं व्यवस्था को इकट्ठा करना है। यह वाह कारक से अलग हो जाता है।
तल - रेखा
प्रोफ़्लॉवर और 1-800- फ़्लॉवर.कॉम विभिन्न समानताएँ दिखाते हैं। दोनों कंपनियों में ताजे संरक्षित फूलों के विशाल चयन और तुलनीय शिपिंग और सेवा दरों को शामिल किया गया है। ग्राहक ग्राहक सेवा की प्रशंसा करते हैं। दोनों सभी अवसरों और आयोजनों के लिए नॉनफ्लोरल उपहारों का प्रभावशाली चयन करते हैं। 1-800-Flowers.com में प्रोफ़्लावर्स की तुलना में थोड़ा अधिक उदार और बड़ा गैर-चयन हो सकता है। यह व्यस्तता इसके आकर्षण का आनंद लेना अधिक कठिन बना देती है। दूसरी ओर, प्रोफ़्लावर्स, पुष्प संबंधी जानकारी की अपनी चौड़ाई से खुद को अलग करता है। दोनों मामलों में, ग्राहकों ने गुलदस्ते को व्यवस्थित करने में अपनी निराशा का उल्लेख किया। इसके अलावा, दोनों ही मामलों में, उपभोक्ताओं की शिकायत है कि वास्तविक डिलीवरी ऑनलाइन छवियों के वैभव से कम हो जाती है। हालांकि, यह उम्मीद की जानी है।
