स्वास्थ्य सेवा में जोखिम प्रबंधन किसी भी अन्य उद्योग की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है। अधिकांश उद्योगों में, एक संगठन वित्तीय घाटे को रोकने और कम करने के लिए जोखिम प्रबंधन रणनीतियों को विकसित और कार्यान्वित करता है। स्वास्थ्य सेवा के लिए भी यही कहा जा सकता है लेकिन वित्तीय सुरक्षा के बजाय रोगी सुरक्षा के संबंध में। इस उद्योग में जोखिम प्रबंधन का अर्थ जीवन और मृत्यु के बीच का अंतर हो सकता है, जो दांव को काफी अधिक बनाता है।
कदाचार संकट और प्रभाव
स्वास्थ्य संकट के लिए कदाचार संकट एक सकारात्मक घटना नहीं थी। कम से कम उस समय ऐसा नहीं लगता था। उच्च बस्तियों और अधिक वादी कड़ियों के साथ अस्पतालों को मारा जा रहा था। इसके कारण उच्च बीमा दर और कुछ विशिष्टताओं की उपलब्धता में कमी आई। ये सभी नकारात्मक हैं, बेशक, लेकिन इस कठिन समय से सक्रिय जोखिम प्रबंधन का आगमन हुआ। (अधिक जानकारी के लिए देखें: अमेरिका में स्वास्थ्य देखभाल इतनी महंगी क्यों है? )
संकट से पहले, जोखिम प्रबंधन प्रतिक्रियाशील था। समस्याएँ तब तक हल नहीं होंगी जब तक वे वास्तविकता नहीं बन जाते। आज, यह एक बहुत अलग वातावरण है, और सक्रिय जोखिम प्रबंधन के लिए धन्यवाद, स्वास्थ्य सेवा संगठन पूंजी और जीवन दोनों की बचत कर रहे हैं।
सफलता की कुंजी एक केंद्रीकृत रिपोर्टिंग प्रणाली रही है। पिछले वर्षों में, डेटा सभी विभागों में साझा नहीं किया जाएगा। आज, सभी डेटा साझा और उपलब्ध हैं, जो रोगी के जोखिम को कम करता है, लागत में कटौती करता है और प्रक्रिया दक्षता में सुधार करता है। यह नैदानिक, संचालन और व्यावसायिक क्षेत्रों में सुधार के अवसरों की पहचान के लिए भी अनुमति देता है। इसके अलावा, जोखिम प्रबंधन के लिए एक अधिक सहयोगी दृष्टिकोण लेकर, स्वास्थ्य संगठन अब एक नीति प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं जिससे अनुपालन मानकों को पूरा करने के लिए व्यवसाय का संचालन करने की अनुमति मिलती है। (अधिक के लिए, देखें: व्यावसायिक जोखिमों की पहचान और प्रबंधन ।)
जोखिम प्रबंधन
किसी भी प्रकार के संगठन की तरह, स्थायी सफलता के लिए प्रक्रिया अनिवार्य है। हालांकि एक सक्रिय जोखिम प्रबंधन प्रणाली का होना जोखिमों को रोकने और उन्हें कम करने की दिशा में एक सकारात्मक कदम है, यह केवल तभी प्रभावी होगा जब सभी कर्मचारी अच्छी तरह से प्रशिक्षित हों और जानते हैं कि रोकथाम के लिए इन रणनीतियों को कैसे लागू किया जाए, अपरिहार्य पर प्रतिक्रिया करें और किसे रिपोर्ट करें चिंताओं के साथ। वह व्यक्ति जोखिम प्रबंधक होना चाहिए।
एक जोखिम प्रबंधक अक्सर ऐसा व्यक्ति होता है जिसके पास कई सेटिंग्स में जोखिम से संबंधित मुद्दों को संभालने का अनुभव होता है। यह व्यक्ति जोखिमों की पहचान करने और उनका मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए, जो तब रोगियों, कर्मचारियों के सदस्यों और आगंतुकों के लिए चोट की क्षमता को कम करना चाहिए। एक जोखिम प्रबंधक को वर्तमान जोखिम प्रबंधन रणनीतियों का भी विश्लेषण करना चाहिए। यदि कुछ रणनीतियों का उपयोग विशिष्ट चिकित्सा स्थितियों के लिए किया जाता है और यह पाया जाता है कि ये रणनीतियाँ खतरनाक दुष्प्रभावों को जन्म देती हैं, तो उन रणनीतियों को बदलना होगा। उस ने कहा, सभी कर्मचारियों को ऐसी किसी भी चीज को पहचानना चाहिए जो जोखिम बढ़ाए। (अधिक के लिए, देखें: एंटरप्राइज़ जोखिम प्रबंधन का विकास ।)
उदाहरण के लिए, एक पंजीकृत नर्स को नोटिस करना चाहिए कि क्या बेड रेल को संशोधित किया जाना चाहिए। लेकिन जोखिमों का पता लगाना और उन जोखिमों को कम करने के लिए समायोजन करना बहुत आगे बढ़ जाता है। वे समाप्त किए गए नुस्खे नहीं भरना (दुरुपयोग को रोकता है), लापता परीक्षण के परिणामों (परामर्श को बढ़ाने के लिए) का पालन करना, चूक नियुक्तियों पर नज़र रखना (जोखिमों का प्रबंधन करने के लिए), रोगियों के साथ संचार में वृद्धि (दवा लेने के अनुचित तरीके को कम करना), और गिरावट और गतिहीनता को रोकना शामिल है।
जोखिम प्रबंधन सीढ़ी
जोखिम की सीढ़ी को प्राथमिकता के रूप में भी जाना जाता है। सबसे पहले, एक स्वास्थ्य संगठन को यह स्थापित करना होगा कि क्या हो सकता है, कुछ होने की संभावना कितनी है, और गंभीरता क्या होगी। वहां से, यह निर्धारित किया जाना चाहिए कि यह संगठन उन जोखिमों को कैसे कम कर सकता है और उनके प्रभाव को सीमित कर सकता है, और उन जोखिमों का संभावित जोखिम क्या होगा यदि वे निहित नहीं थे। जैसा कि आपने देखा होगा, जब हेल्थकेयर रिस्क मैनेजमेंट की बात आती है, तो पहली प्राथमिकता हमेशा सेफ्टी होती है, फाइनेंस नहीं, बल्कि फाइनेंस भी मायने रखता है।
वित्तीय जोखिम प्रबंधन
यहां लक्ष्य नुकसान और खर्च से बचना है जो नीचे की रेखा को प्रभावित कर सकता है, जो कि किसी भी वित्तीय-प्राथमिकता वाले संगठन में समान है। हेल्थकेयर संगठनों के लिए पहला कदम उद्योग के रुझानों पर शोध करना है ताकि यह अपने वर्तमान जोखिम प्रबंधन रणनीतियों को देखने के लिए विश्लेषण कर सके कि यह आगे है या वक्र के पीछे। यदि यह वक्र के पीछे है, तो समायोजन करने से बड़ी मात्रा में पूंजी बचाई जा सकती है। और जबकि यहां ध्यान वित्तीय पहलू पर है, बचाई गई पूंजी अंततः बेहतर देखभाल और रोगी सुरक्षा के लिए नेतृत्व कर सकती है।
स्वास्थ्य संगठनों के लिए सामान्य वित्तीय-संबंधित जोखिम प्रबंधन लक्ष्यों में कदाचार के दावों को कम करना, फॉलों की संख्या कम करना, त्वचा के अल्सर को रोकने के लिए त्वचा के अल्सर का उपयोग करना और बीमा कंपनियों के साथ संचार में सुधार करना और अंक अर्जित करना शामिल है।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
एक बार में यह सब जानकारी भ्रामक हो सकती है, तो आइए एक सरलीकृत दृष्टिकोण अपनाएं। यदि कोई स्वास्थ्य संगठन आज एक सक्रिय जोखिम प्रबंधन रणनीति लागू करने के लिए था, तो यह एक सरल सात-चरण प्रक्रिया का उपयोग कर सकता है:
- जोखिम प्रबंधन रणनीतियों के सभी पहलुओं में कर्मचारियों को शामिल करें, जिसमें जोखिमों को रोकने और प्रतिक्रिया देने के तरीके शामिल हैं। सटीक और पूर्ण दस्तावेज़ीकरण, जिसे एक संदर्भ के रूप में अध्ययन और उपयोग किया जा सकता है। डिपार्टमेंट तालमेल सभी को एक ही पृष्ठ पर रखता है, जो जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया को तेज करता है। और कदाचार के दावों के खिलाफ सुरक्षा जोड़ता है। कर्मचारी जो बचने योग्य हैं, उसे रोकने के लिए कदम उठाते हैं। कर्मचारी उन जोखिमों पर प्रतिक्रिया करते हैं जो बड़ी गति और सटीकता के साथ अपरिहार्य हैं। किसी संगठन के लिए जोखिम कम करने के लिए शिकायतों को कैसे संभालें। किसी संगठन के जोखिम को कम करने के लिए किसी घटना की रिपोर्ट करना जानते हैं।
हेल्थकेयर जोखिम प्रबंधन ऊपर के सात चरणों की तुलना में बहुत गहरा है, लेकिन वे शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह हैं। यदि आपके स्वास्थ्य देखभाल संगठन में इन-हाउस जोखिम प्रबंधन टीम नहीं है, तो उसे दृढ़ता से एक बनाने पर विचार करना चाहिए या बाहर की फर्म को काम पर रखने पर ध्यान देना चाहिए। (अधिक के लिए, देखें: जोखिम प्रबंधन तकनीकों के कुछ उदाहरण क्या हैं? )
जोखिम प्रबंधन योजना के प्रभारी के बावजूद, कुछ निश्चित बिंदु हैं जो हमेशा स्वास्थ्य सेवा में शामिल होने चाहिए: रोगी सुरक्षा, अनिवार्य संघीय नियम, संभावित चिकित्सा त्रुटि, मौजूदा और भविष्य की नीति, और कानून प्रभाव।
तल - रेखा
जोखिम प्रबंधन सभी प्रकार के संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह स्वास्थ्य सेवा में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि मानव जीवन लाइन पर हो सकता है। एक अच्छी स्वास्थ्य देखभाल जोखिम प्रबंधन योजना रोगी के स्वास्थ्य जोखिमों के साथ-साथ वित्तीय और देयता जोखिमों को कम कर सकती है। हमेशा की तरह, उद्योग की परवाह किए बिना, एक अच्छे जोखिम प्रबंधन योजना को विकसित, कार्यान्वित और निगरानी करने की आवश्यकता है। (अधिक के लिए, देखें: प्रबंधन के सामान्य उदाहरण ।)
