टेलीमार्केटिंग परिभाषा;

टेलीमार्केटिंग क्या है?

टेलीमार्केटिंग टेलीफोन, इंटरनेट या फैक्स पर संभावित ग्राहकों को माल या सेवाओं का प्रत्यक्ष विपणन है। Telemarketing या तो स्वचालित रूप से टेलीफ़ोन कॉल या "रॉबोकॉल" के द्वारा किया जा सकता है। टेलीमार्केटरिंग के साथ-साथ घोटाले और धोखाधड़ी की खबरों की घुसपैठ की प्रकृति ने इस प्रत्यक्ष विपणन प्रथा के खिलाफ बढ़ते संघर्ष को बढ़ावा दिया है। टेलीमार्केटिंग को "टेलिसलेस" या "इनसाइड सेल्स" भी कहा जा सकता है।

टेलीमार्केटिंग समझाया

टेलीमार्केटिंग में संभावित ग्राहकों से संपर्क करने, वीटिंग और संपर्क करने का अभ्यास शामिल है। इसमें प्रत्यक्ष मेल विपणन विधियों का उपयोग शामिल नहीं है। इस शब्द का पहली बार 1970 के दशक में आउटगोइंग लॉन्ग डिस्टेंस टेलीफोन सेवाओं और इनबाउंड टोल-फ्री सेवाओं के एक नए, सस्ते वर्ग के आगमन के साथ इस्तेमाल किया गया था। एक घर, एक कार्यालय, या, तेजी से, एक घर से एक कॉल सेंटर से टेलीफ़ोनिंग का अभ्यास हो सकता है। इसमें ब्याज या उपयुक्तता का आकलन करने के लिए एकल कॉल शामिल हो सकती है और फिर बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए कॉल का अनुसरण किया जा सकता है। विभिन्न डेटा का उपयोग छोटी संख्या में उच्च-संभावना वाले ग्राहकों की संभावनाओं के बड़े डेटाबेस को संकीर्ण करने के लिए किया जा सकता है। टेलीमार्केटिंग का इस्तेमाल प्रॉफिट बिजनेस, नॉन-प्रॉफिट चैरिटी, पॉलिटिकल ग्रुप और कैंडिडेट्स, सर्वे, डोनेशन सॉलिसिटेशन, मार्केटिंग रिसर्च और बहुत कुछ के लिए किया जाता है।

टेलीमार्केटिंग गतिविधियाँ

टेलीमार्केटिंग के कार्य को चार उपश्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

• आउटबाउंड: ग्राहक की संभावनाएं और मौजूदा ग्राहक सक्रिय रूप से बाहर पहुंच जाते हैं। इनबाउंड: उत्पादों या सेवाओं के बारे में इनबाउंड पूछताछ के आधार पर जैसा कि विज्ञापन या बिक्री के प्रयासों से संकेत मिलता है। पीढ़ी: संभावित ग्राहकों के प्रोफाइल, ब्याज और जनसांख्यिकीय डेटा के बारे में खुफिया जानकारी का संग्रह। बिक्री: प्रेरक गतिविधि salespeople द्वारा लगे हुए हैं।

टेलीमार्केटिंग में कई तरह की गतिविधियां हो सकती हैं, जैसे कि सर्वेक्षण, नियुक्ति-सेटिंग, टेलीसेल्स, डेटाबेस रखरखाव और सफाई, और कार्रवाई के लिए कॉल प्रदान करना।

टेलीमार्केटिंग रिसेप्शन

संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में राष्ट्रीय "डू नॉट कॉल" (DNC) रजिस्ट्रियां हैं जो अपने निवासियों को घर पर टेलीमार्केडिंग कॉल प्राप्त करने के बारे में विकल्प देती हैं। अमेरिका में, रजिस्ट्री को संघीय व्यापार आयोग (FTC) द्वारा प्रबंधित किया जाता है और FTC, संघीय संचार आयोग और राज्य कानून प्रवर्तन अधिकारियों द्वारा लागू किया जाता है।

जो उपभोक्ता DNC डेटाबेस में पंजीकृत हैं, यदि वे किसी टेलीमार्केटर से कॉल प्राप्त करते हैं, तो वे शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिससे टेलीमार्केटिंग फर्म के लिए कठोर जुर्माना और प्रतिबंध हो सकता है। हालांकि, चैरिटी, राजनीतिक संगठनों और टेलीफोन सर्वेक्षणकर्ताओं के कॉल की अनुमति है और डीआरएनसी रजिस्ट्री पर उनकी संख्या सूचीबद्ध होने के बावजूद एक उपभोक्ता द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। अनुमत उन व्यवसायों से कॉल की जाती है जिनके साथ उपभोक्ता का मौजूदा संबंध है, साथ ही उन व्यवसायों को भी जहां लिखित में सहमति प्रदान की गई है।

कई उत्तरी अमेरिकी कंपनियां भारत, मैक्सिको और फिलीपींस जैसे लागत क्षेत्राधिकार को कम करने के लिए अपने टेलीमार्केटिंग कार्यों को आउटसोर्स करती हैं।